Communicate

• Jabraヘッドセット用WebHID技術
• テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

Contact Center

• Genesys Cloud Embedded Clientsで利用可能なGenesys Agent Assist。
• ナレッジ ベース記事のインポートとエクスポートの追加フォーマット
• Genesys Digital Bot Flowsで入力タイムアウトが設定されない
• Architect のインキューメッセージフローからデジタルボットフローを呼び出す
• エージェントキュー詳細ビューとキューエージェント詳細ビューのセンチメントデータ
• トピックスポットの改善
• 日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
• 書き起こしタブのメッセージとメールに関するユーザビリティの改善
• Genesys Cloudの予測ユーザーインターフェイスの更新

機能の廃止とお知らせ

• Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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Communicate

• BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

• Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations メニュー

統合

• Genesys Cloud for Microsoft Teamsのご紹介

プラットフォーム

• デスクトップアプリケーションのWindows 11対応

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Contact Center

• 音声の書き起こしの導入
• 監査ログビューアで人員管理スケジュールの変更を表示
• ボット統合のためのサードパーティテキスト音声変換(TTS)エンジン
• Genesysダイアログエンジンで意図の曖昧さを設定する
• エージェントツールバーの使いやすさの改善

廃止のお知らせ

• Internet ExplorerによるGenesys Cloud組み込みクライアントの非推奨のサポート

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Contact Center

• Architectでラップアップコードアクションの強化を設定する

統合

• プライベート展開のためのGenesys Cloud埋め込み可能フレームワーク

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プラットフォーム

• Genesys Cloud請求書の機能強化

Contact Center

• アラート通知を30日後に削除

統合

• Zendeskデータアクション統合

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プラットフォーム

• Genesys Cloud Pro+組織の新しいサポートワークフロー

Collaborate

• プロファイル設定用の新しいUI
• ポップアップウィンドウでビデオチャットを開く機能

コンタクトセンターとCommunicate

• グループリング
• エージェントUIを介して対話をコピーする機能

統合

• Oktaのシングルサインオンサポート
• SFDCのシングルサインオンのサポート
• Salesforce向けGenesys Cloudの改善
• Salesforceデータディップコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Oracle Cloud Service Data Dipコネクタが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Web Services Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました
• Zendesk Data Dip Connectorが東アジア（日本）地域で利用可能になりました

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Communicate

• 着信転送が利用可能になりました

Collaborate

• チャット名簿の改善
• 新しいチャットコマンド
• ネイティブアイドル処理のためのデスクトップサポート

統合

• Oracle Service Cloudデータディップコネクタがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
• Zendesk Data Dip Connectorがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
• Salesforceオブジェクトルーティングコネクタの更新

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Communicate

• 着信OneNumberファックス

Collaborate

• 単純なリンクを介して外部の関係者とドキュメントを共有する機能
• ドキュメントアクセス用のセキュリティプロファイルを設定する機能

統合

• Webサービスデータディップコネクタは、アジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
• Salesforceデータディップコネクタがアジア太平洋地域および欧州連合で利用可能になりました
• Zendesk Screen Pop Connectorのアップデート

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