2019年8月21日

Contact Center

Architectでラップアップコードアクションの強化を設定する

管理者とコンタクトセンターマネージャーは、チャット、メッセージ、および電子メールフローでArchitectのSet Wrapup Codeアクションを使用できるようになりました。 以前は、このアクションは着信および発信コールフローでのみ使用可能でした。 詳細については、ラップアップコードアクションを設定するをご覧ください。

統合

プライベート展開のためのGenesys Cloud埋め込み可能フレームワーク

Genesys Cloud Embedable Frameworkにより、企業はプライベートで使用するためにGenesys Cloud組織に独自の統合を開発および展開できるようになりました。 Genesys Cloud Embedable Frameworkは、他のGenesys Cloud Embeddedクライアントと共有される共通フレームワークを使用します。 フレームワークは、相互作用のライフサイクルを管理し、最も一般的なエージェント機能のAPI呼び出しを行います。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Embeddable Frameworkについて.