2019年08月21日


Contact Center

Architectラップアップコードアクションの強化を設定する

管理者およびコンタクトセンターマネージャーは、チャット、メッセージ、および電子メールフローでArchitectのラップアップコードの設定アクションを使用できるようになりました。以前は、このアクションは着信および発信コールフローでのみ使用可能でした。詳細については、 ラップアップコードアクションを設定するをご覧ください。

統合

プライベート展開のためのGenesys Cloud埋め込み可能フレームワーク

Genesys Cloud Embedable Frameworkにより、企業はプライベートで使用するためにGenesys Cloud組織に独自の統合を開発および展開できるようになりました。Genesys Cloud Embedable Frameworkは、他のGenesys Cloud Embeddedクライアントと共有される共通フレームワークを使用します。フレームワークはインタラクションライフサイクルを管理し、最も一般的なエージェント関数のAPI呼び出しを行います。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Embeddable Frameworkについて.