2019年08月21日


コンタクトセンター

Architectラップアップコードアクションの強化を設定する

管理者およびコンタクトセンターマネージャーは、チャット、メッセージ、および電子メールフローでArchitectのラップアップコードの設定アクションを使用できるようになりました。以前は、このアクションは着信および発信コールフローでのみ使用可能でした。詳細については、 ラップアップコードアクションを設定するをご覧ください。

統合

プライベート展開のためのPureCloud Embeddable Framework

PureCloud Embeddable Frameworkにより、企業は個人使用のために独自の統合を開発してPureCloud組織に展開できるようになりました。PureCloud Embeddable Frameworkは、他のPureCloud組み込みクライアントと共有される共通フレームPureCloud Embeddable Framework使用します。フレームワークは、相互作用のライフサイクルを管理し、最も一般的なエージェント機能のAPI呼び出しを行います。詳細については、 PureCloud Embeddable Frameworkについてをご覧ください。