問題のある電話にフラグを立てる

Genesys Cloudは、品質問題のある通話を記録する方法を提供します。

• オーディオの劣化
• 予期しない切断
• 不完全な接続
• 転送の失敗
• その他

品質が低下した通話にフラグを立てるには、 を選択します 音声品質の問題。

の中に インタラクションビュー、Genesys Cloudは通話に問題があるとマークし、GenesysCloudエンジニアが診断情報を利用できるようにします。

または、通話履歴から問題のある通話にフラグを設定することもできます。 リストで通話を見つけて、をクリックします もっと 、を選択します 音声品質の問題。 このオプションは、コールが終了してから最大45分間使用できます。

フラグを削除するには、をクリックします 音声品質の問題 もう一度。