問題のある音声インタラクションにフラグを立てる

Genesys Cloudは、品質問題のある音声インタラクションを記録する方法を提供します。

  • オーディオの劣化
  • 予期しない切断
  • 不完全な接続
  • 転送の失敗
  • 他の問題

音声インタラクションの品質が低下していることを示すフラグを立てるには、 音声品質の問題にフラグを立てる ラップアップコードパネルの横。音声品質のフラグボタン

の中に エージェントインタラクションの詳細ビュー、Genesys Cloudは、相互作用を問題があるものとしてマークし、GenesysCloudエンジニアが診断情報を利用できるようにします。

 メモ:   エージェントにフラグが付けられたコールを確認するには、Genesys Cloudスーパーバイザーは フラグ付き ]列([エージェントインタラクション詳細]ビュー)に表示されます。

また、通話履歴から問題のある音声操作にフラグを設定することもできます。 

通話履歴から問題のある音声操作にフラグを付けたい場合は、  を選択し 音声品質の問題. このオプションは、コールが終了してから最大45分間使用できます。

フラグを削除するには、をクリックします 音声品質の問題 もう一度。