問題のある音声インタラクションにフラグを立てる


PureCloud は、品質の問題がある音声の相互作用に注意する方法を提供しています。

  • オーディオの劣化
  • 予期しない切断
  • 不完全な接続
  • 転送の失敗
  • 他の問題

音質が低下した音声インタラクションにフラグを付けたい場合は、 フラグ音声品質の問題 ラップアップコードパネルの横にあります。フラグの操作エージェントインタラクションの詳細ビュー、PureCloud は相互作用を問題としてマークし、PureCloud エンジニアが診断情報を利用できるようにします。

メモ:エージェントがフラグを設定したコールを確認するには、PureCloud スーパーバイザが フラグ エージェントの相互作用の詳細ビューの列。

また、通話履歴から問題のある音声操作にフラグを設定することもできます。

通話履歴から問題のある音声操作にフラグを付けたい場合は、  を選択し 音声品質の問題. 音声品質の問題このオプションは、コールが終了してから最大45分間使用できます。