問題のある音声インタラクションにフラグを立てる


Genesys Cloudは、品質問題のある音声インタラクションを記録する方法を提供します。

  • オーディオの劣化
  • 予期しない切断
  • 不完全な接続
  • 転送の失敗
  • 他の問題

音声インタラクションに品質低下のフラグを付けるには、 音声品質問題にフラグを付ける [ラップアップコード]パネルの横に表示されます。フラグの操作エージェントインタラクション詳細ビュー、Genesys Cloudは、相互作用を問題とマークし、診断情報をGenesys Cloudエンジニアが利用できるようにしています。

メモ:エージェントにフラグが付けられたコールを確認するには、Genesys Cloudスーパーバイザーは フラグ付き ]列([エージェントインタラクション詳細]ビュー)に表示されます。

また、通話履歴から問題のある音声操作にフラグを設定することもできます。

通話履歴から問題のある音声操作にフラグを付けたい場合は、  を選択し 音声品質の問題. 音声品質の問題このオプションは、コールが終了してから最大45分間使用できます。