問題のある電話にフラグを立てる
Genesys Cloudは、品質問題のある通話を記録する方法を提供します。
- オーディオの劣化
- 予期しない切断
- 不完全な接続
- 転送の失敗
- その他
品質が低下した通話にフラグを立てるには、 を選択します 音声品質の問題。
の中に インタラクションビュー、Genesys Cloudは通話に問題があるとマークし、GenesysCloudエンジニアが診断情報を利用できるようにします。
メモ: フラグが付けられたユーザーを呼び出すには、Genesys Cloudスーパーバイザーは フラグ付き 列([Interactions]ビューの)を選択します。
または、通話履歴から問題のある通話にフラグを設定することもできます。 リストで通話を見つけて、をクリックします もっと 、を選択します 音声品質の問題。 このオプションは、コールが終了してから最大45分間使用できます。
フラグを削除するには、をクリックします 音声品質の問題 もう一度。
メモ: 音声品質の問題を報告する方法の詳細については、 音声対話、 見る 問題のある音声対話にフラグを立てる。