問題のある電話にフラグを立てる

Genesys Cloudは、品質問題のある通話を記録する方法を提供します。

  • オーディオの劣化
  • 予期しない切断
  • 不完全な接続
  • 転送の失敗
  • その他

コールの品質低下にフラグを付けるには、 をクリックして音声品質の問題を選択します。音声品質の問題フラグを表示するアクティブなコール パネルインタラクションビューでは、Genesys Cloud はコールを問題ありとマークし、診断情報を Genesys Cloud エンジニアが利用できるようにします。

メモ:フラグ付けされたコールを確認するには、Genesys Cloud スーパーバイザーはインタラクション ビューにフラグ付き列を追加する必要があります。

または、コール履歴で問題のあるコールにフラグを付けることもできます。リストでコールを見つけ、詳細をクリックして音声品質の問題を選択します。このオプションは、コールの終了後 45 分まで利用できます。

フラグを削除するには、音声品質の問題をもう一度クリックします。