問題のある電話にフラグを立てる


Genesys Cloudは、品質問題のある通話を記録する方法を提供します。

  • オーディオの劣化
  • 予期しない切断
  • 不完全な接続
  • 転送の失敗
  • その他

通話に品質低下のフラグを付けるには、 選択して音声品質の問題.インタラクションビュー、Genesys Cloudは、このコールを問題とマークし、診断情報をGenesys Cloudエンジニアが利用できるようにしています。

メモ:フラグが付けられたユーザーを呼び出すには、Genesys Cloudスーパーバイザーは フラグ付き 列([Interactions]ビューの)を選択します。

または、通話履歴から問題のある通話にフラグを設定することもできます。

通話履歴から問題のある通話にフラグを付けたい場合は、  を選択し 音声品質の問題. 音声品質の問題このオプションは、コールが終了してから最大45分間使用できます。