2016年08月17日


プラットフォーム

Genesysクラウドパートナーディレクトリ

新しいGenesys Cloud Partner Directoryは、組織がGenesys Cloudへの統合を購入、実装、サービス、サポート、開発するのを支援するGenesys Cloudパートナーのデータベースを提供します。このディレクトリには、 場所およびサービスタイプの検索フィルターが場所おり、パートナーとの直接の連絡を可能にします。詳細については、以下を参照してください。Genesysクラウドパートナーディレクトリ.

Communicate

ドキュメントからのFAX送信

ユーザーは、ドキュメントのワークスペースからファイルを簡単にFAXで送信できるようになりました。詳細については、 FAXを送信する

Contact Center

新規キューアクティビティビュー

キュービューを補完する新しいキューアクティビティビューを使用できます。ビューには、エージェントのキューキュー中およびキュー中数を含む、より広範囲のリアルタイムエージェントおよびキューアクティビティが含まれます。ビューは、システム内の時間を含めるとステータスをルーティング、 インタラクション 待ちすべてのメディアタイプを越え、そして洞察インタラクション 待ち 。詳細については、 キューアクティビティビュー