2018年08月22日


プラットフォーム

ご紹介 近日公開予定の機能

毎週金曜日の午後に公開される新機能の近日公開ページには、 PureCloudの次のリリースで予定されている機能が一覧表示されます。このページは リリースノートのホームページ 金曜日の午後、 2018年08月24日。

コンタクトセンター

高度な人員管理短期予測法

従業員管理は、ベストプラクティス、外れ値の自動検出、欠損データの数学的修正、および最新の時系列予測手法を自動的に組み込む高度な自動予測プロセスを提供します。このプロセスにより、システムは個々の予測のコレクションをコンパイルし、エラーが最小の予測を返します。この予測プロセスの現在および将来の方法には、季節、傾向、定常、アンサンブル、一般などのタイプが含まれます。詳細については、 短期予測を追加するをご覧ください。

Architect での細分化した権限設定 

Architectは、 アプリケーション内の特定の要素にアクセスするために必要な、より詳細で詳細なパーミッションのコレクションが含まれています。この機能により、管理者とコンタクトセンターマネージャーは、 Architectでユーザーがアクセスおよび設定できるアイテムをより詳細に制御できます。シームレスな移行を容易にするために、システムは現在の権限割り当てに基づいて既存のユーザーに新しい権限を自動的に移行します。詳細については、 Architect権限の概要をご覧ください。

ルーティングメニューからArchitectにアクセス

PureCloud Admin Routingメニューの下の新しい場所でArchitectにアクセスします。詳細については、 Architectにログインをご覧ください。

まとめノート列 インタラクションビューとエージェントインタラクション詳細ビュー

インタラクションビューとエージェントインタラクションの詳細ビューの新しい列により、マネージャーとスーパーバイザーはエージェントのまとめノートを見ることができます。メモをプレビューするには、列にカーソルを合わせます。新しい列により、後処理ノートに追加された要求と情報を簡単に追跡できます。詳細については、 インタラクションビュー そして エージェントインタラクションの詳細ビュー。 

デンマーク語のサポート 

PureCloudユーザーインターフェイスサポートは、デンマークデンマーク(da-DK)で利用可能になりました。詳細については、 PureCloudがサポートしている言語をご覧ください。