プラットフォーム

ご紹介 近日公開予定の機能

毎週金曜日の午後に公開される新しい機能ページには、次のGenesys Cloudリリースに予定されている機能が一覧表示されます。 このページは リリースノートホームページ 金曜日の午後 。

Contact Center

高度な人員管理短期予測法

Workforce Managementは、ベストプラクティス、異常値の自動検出、欠損データの数学的修正、および最新の時系列予測手法を自動的に組み込んだ高度な自動予測プロセスを提供します。 このプロセスでは、システムは個々の予測のコレクションをまとめてから、エラーが最小の予測を返します。 この予測プロセスの現在および将来の方法には、季節、傾向、定常、アンサンブル、一般などのタイプが含まれます。 詳細については、 短期予測を追加する。

Architect での細分化した権限設定 

Architectには、アプリケーション内の特定の要素にアクセスするために必要な、より詳細で詳細な権限のコレクションが含まれています。 この機能により、管理者およびコンタクトセンターの管理者は、ユーザーがArchitectでアクセスおよび設定できるアイテムをより細かく制御できます。 シームレスな遷移を容易にするために、システムは、現在の権限割り当てを元に、自動的に新しい権限を既存のユーザーに移行します。 詳細については、 Architect権限の概要。

ルーティングメニューからArchitectにアクセス

Genesys Cloud Admin Routingメニューの下の新しい場所でArchitectにアクセスします。 詳細については、 Architectにログインします。。

のまとめメモ欄 インタラクションビューとエージェントインタラクション詳細ビュー

インタラクションビューとエージェントインタラクション詳細ビューの新しい列により、マネージャとスーパーバイザはエージェントのまとめのメモを確認できます。 メモをプレビューするには、列にカーソルを合わせます。 新しい列により、まとめのメモに追加されたリクエストや情報を簡単に追跡できます。 詳細については、を参照してください。 インタラクションビュー と エージェントインタラクションの詳細ビュー。 

デンマーク語サポート  

デンマーク語(da-DK)では、Genesys Cloudのユーザーインターフェイスサポートが利用可能になりました。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語.