2017年8月30日

プラットフォーム

ヘルプパネルの機能強化

[ヘルプ]パネルで、リソースセンターのコンテンツへのアクセスが簡単になりました。 画面左下のヘルプボタンを押していただくと、文脈・状況に応じたヘルプページが自動で開きます。 詳細については、About the Resource Center をご覧下さい。

Analytics APIのコールバックメトリクス

開発者は、Genesys Cloud Analytics APIでコールバックメトリックスにアクセスできるようになりました。 今後のリリースでは、Genesys Cloudユーザーインタフェースにコールバックメトリックスが追加されます。 詳細については、デベロッパーセンターで アナリティクス をご覧ください。

Contact Center

Web チャットを使ったスクリプト

スクリプトデザイナーは、Web チャットインタラクションで使用するエージェント用のスクリプトを作成できるようになりました。 詳細については、 スクリプトプロパティを管理する そして スクリプトを使用するをご覧ください。

キューパフォーマンスビューのエクスポート

ユーザーは、[キューのパフォーマンス]ビューに表示されているものと同じフィルター処理されたデータを含むCSVファイルをダウンロードできます。 詳細については、 ビューデータをエクスポートするをご覧ください。