2017年08月30日

プラットフォーム

ヘルプパネルの機能強化

ヘルプパネルで、リソースセンターのコンテンツに簡単にアクセスできるようになりました。Genesys Cloud製品ページのコンテキスト依存ヘルプを表示するには、そのページの左下隅にあるヘルプボタンをクリックします。 詳細については、以下を参照してください。リソースセンターについて.

Analytics APIのコールバックメトリクス

開発者は、Genesys Cloud Analytics APIでコールバックメトリックスにアクセスできるようになりました。今後のリリースでは、Genesys Cloudユーザーインタフェースにコールバックメトリックスが追加されます。詳細については、 分析 デベロッパーセンターで。

Contact Center

Web チャットを使ったスクリプト

スクリプトデザイナーは、エージェントがWeb チャットインタラクションで使用するスクリプトを作成できるようになりました。詳細については、 スクリプトプロパティの管理 そして スクリプトを使用する

キューパフォーマンスビューのエクスポート

ユーザーは、キューパフォーマンスビューに表示されるものと同じフィルター処理されたデータを含むCSVファイルをダウンロードできるようになりました。 詳細については、 ビューデータをエクスポートする