2021年03月17日

プラットフォーム

リソースセンターが新しくなりました

Genesys Cloud Resource Centerは、他のGenesysのドキュメントWebサイトと同じ外観になりました。 より一貫性があり、まとまりのある視聴体験を提供します。 また、Genesys Cloudの新規および既存のユーザーが情報を簡単に検索できるように、コンテンツナビゲーションや、リリースノートのホームページの集中化も強化されました。 詳細については、以下を参照してください。 リソースセンターについて. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Genesys Cloud管理用のコマンドラインインタフェース

管理者と開発者は、Genesys Cloud Command Line Interface(CLI)を使用して、Genesys Cloud Admin UIを使用せずに、Genesys Cloud組織の管理タスクを実行できます。新しいプラットフォームAPI CLI SDKは、一般的な管理タスクを簡素化および自動化し、管理者が分析のためにアドホックデータクエリを実行できるようにします。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud CLIのご紹介および プラットフォームAPI CLI SDK 開発者センター内にあります。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Contact Center

[パフォーマンス]ビューのスケジュールされたエクスポート

スーパーバイザーとコンタクトセンターのマネージャーは、エクスポートをスケジュールして、特定の期間や反復(日次、週次、月次、四半期ごとなど)に対して実行できるようになりました。新しい[Scheduled Exports]ビューでは、スーパーバイザーにスケジュールされたパフォーマンス・ビューのエクスポートのリストが表示され、スケジュールされたエクスポートを管理できます。詳細については、以下を参照してください。 ビューデータのエクスポートおよび [Scheduled Exports]ビュー. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

Routing Conversations APIで待機インタラクションの優先順位を調整

開発者 は、PATCH /api/v2/routing/conversations/{conversationId} API を使用してキュー内で待機しているインタラクションの優先順位を増減できるようになりました。 この新しいエンドポイントでは、インタラクションに割り当てられた現在の優先度値も確認できます。 詳細については、以下を参照してください。 ルーティング 作成することができます。 この機能には、以下のサブスクリプションのいずれかが必要です: Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II、または Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I。