プラットフォーム

チャットでファイルのアップロードを無効にする

新しい組織設定により、管理者はファイルをチャットにアップロードできるかどうかを判断できます。 たとえば、組織はセキュリティ上の理由からファイルのアップロードをオフにしたい場合があります。 詳細については、を参照してください。 チャットでのファイルのアップロードをオフにする。 

Contact Center

Architectでのサード対戦相手のメールのスキル設定

管理者とコンタクトセンターマネージャーは、アーキテクトでサードパーティの電子メールのスキル処理をより柔軟に構成できるようになりました。 この機能拡張には、新しい組み込み変数と、[ACDへの転送]アクションで既存のスキルセットを結合または置換するための新しいオプションが含まれています。 詳細については、を参照してください。 アーキテクトの組み込み変数 と ACDアクションに転送。

スクリプト表示の機能強化

エージェントはスクリプトウィンドウの向きとサイズを変更できるようになりました。 詳細については、 スクリプトを使用する。