2020年04月01日


Contact Center

エージェントビューからPureCloudからエージェントをログアウトする

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、さまざまなエージェントビューからPureCloudからエージェントをログアウトできるようになりました。スーパーバイザは、シフトの終了時にエージェントがログアウトを忘れた場合、ビューからログアウトする必要がある場合があります。詳細については、 PureCloudからエージェントをPureCloud

切り離し、エージェントステーション

いくつかのエージェントビューとQueues Activity Detailビューに、新しいステーション列が含まれるようになりました。コンタクトセンターの管理監督者が閲覧することができますステーションのアイコンからエージェントに関連付けられている名前をステーションの列。マネージャは、これらのビューでステーションエージェントの関連付けを解除して、別のエージェントがステーション使用できるようにすることができます。詳細については、 切り離し、エージェントステーション

アクセシビリティのためのウェブチャットウィジェットサポート

更新されたバージョン2 Web チャット ウィジェットのアクセシビリティのための高度なサポートでは、利用可能になりました。このサポートは、Webコンテンツアクセシビリティガイドライン(WCAG)2.1、レベルAAのW3C仕様に準拠しています。この機能により、開発者は、障害のある幅広いユーザーや一般ユーザーがWebコンテンツにアクセスしやすくなります。詳細については、 製品アドバイザリ:ウィジェットバージョン2 –アクセシビリティサポートWCAG 2.1レベルAA そして アクセシビリティ.

*および#をArchitect呼び出しフローの終了文字として使用する

管理者とコンタクトセンターのマネージャーは、「*」と「#」を終了文字として、またはすべてのコール フロータイプの[入力の収集]アクションで単独で使用できるようになりました。この拡張機能により、「*」と「#」を変数として保存し、後でコールフローで使用できます。詳細については、入力アクションの収集

ACD メール新しいフォントとフォントサイズ

エージェントは、さまざまなフォントとフォントサイズを使用してメールを作成できるようになりました。デフォルトフォントはHelveticaです。詳細については、 メールメッセージのテキストをフォーマットする

プラットフォーム

Collaborateチャットを無効にする

管理者は、組織全体のユーザーのCollaborateチャット機能を無効にできるようになりました。新しい権限可能Collaborate従業員のためのチャット役割すべての組織を。組織は、共同チャットのために他のプラットフォームを使用している場合、管理者は、これを削除することができ権限必要なロールから。詳細については、 Collaborateチャットをオフにする.

プレミアムアプリケーション購入の機能強化

プレミアムアプリケーションは、無料試用後に購入できるようになりました。さらに、一部のプレミアムアプリケーションは無料トライアルなしで購入できるようになりました。

廃止予定

TLS 1.0プロトコル廃止除去

オン 2020年04月01日、 Genesysは、データアクションに対するTLS 1.0プロトコルのサポートを終了しました。詳細については、非推奨:データアクション用のTLS 1.0.

ACDルーティング許可変更の延期

Genesysは、ACDルーティング許可の変更を発表しました 2020年02月19日、 とともに 2020年03月25日 変更日。Genesysは変更日を延期しました 2020年04月01日. 現在は後日(TBD)に延期されています。 詳細については、 ACDルーティング許可の変更.