Collaborate

モバイルバッジ通知

Genesys Cloud Collaborate for iOSおよびAndroidは、プログラムアイコンに視覚的なアラート通知と見逃したアイテム数を追加できるようになりました。 ユーザーがダイレクトメッセージを受信したり、チャットルームでタグ付けされたりすると、Collaborateは欠落したアイテムの数と共にバッジ通知をモバイルアプリアイコンに追加します。 iOSおよびAndroid用のCollaborateの詳細については、を参照してください。 iOS用Collaborateに関するよくある質問 そして Android用Collaborateに関するよくある質問。

Communicate

Trickle ICEによるWebRTC接続時間の改善

Genesys Cloud WebRTCは、WebRTC接続時間を改善するために、Trickle ICE(Interactive Connectivity Establishment)をサポートするようになりました。 Trickle ICEを使用すると、Genesys Cloud WebRTCは、可能な場合は接続をより迅速に、必要な場合はより低速で確実に確立できます。 詳細については、 WebRTC用トリクルICEの概要。 この機能には Edgeとメディア層 バージョン1.0.0.7570以降。

Contact Center

Analytics APIの新しい転送指標 

開発者は、Genesys Cloud Analytics APIで3つの新しいメトリックにアクセスできるようになりました。 nBlindTransfer、nConsult、およびnConsultTransfer。 新しいメトリクスでは、ブラインド転送と打診転送の両方を含む、nTransferredよりも転送数の分析に焦点を当てています。 詳細については、 測定基準 デベロッパーセンターで。

スケジュールエディタでの履歴順守

従業員の管理者と監督者は、オプションでスケジュールエディタで履歴順守情報を表示できるようになりました。 詳細については、を参照してください。 スケジュールエディタで順守情報を表示する。