Communicate

AndroidデバイスでのWebRTC通話の送受信

ビジネスユーザーは、AndroidデバイスでGenesys Cloud WebRTC通話を送受信できるようになりました。 詳細については、を参照してください。 iOSおよびAndroid向けのモバイルアプリ と よくある質問： Android用通信 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Contact Center

選択した地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション

サポートエンジニア、システム管理者、コンタクトセンターマネージャ、スーパーバイザーは、通話障害のトラブルシューティングのために、SIPシグナリング情報に関するインタラクションを検索できるようになりました。 新しいフィルタでは、一意のSIPコールID識別子が使用されます。 詳細については、以下を参照してください。 インタラクションビュー, エージェントのインタラクション詳細ビュー、および キューのインタラクション詳細ビュー. この機能は現在、以下の地域で利用可能です。 米国東部、米国西部、EU(フランクフルト)、EU(アイルランド)、アジア太平洋(シドニー)、アジア太平洋(東京)。 残りの地域では、数週間後に利用可能となります。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

エージェント評価コメントインジケータ

品質評価者は、エージェントが評価に関するコメントをいつ残すかを見ることができます。 この機能は、評価者が評価に同意しない、または評価について話し合いたいエージェントに迅速に対応するのに役立ちます。 詳細については、を参照してください。 エージェント評価コメントを表示。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud 1 WEM Upgrade 2、Genesys Cloud 2 WEM Upgrade 1。

通話録音再生とトランスクリプト同期

インタラクション概要での通話録音再生は、[トランスクリプト] タブの音声トランスクリプトと同期し、コンタクトセンターのマネージャーやスーパーバイザーが録音を再生して再生する際に、より明瞭で洞察を得られるようになりました。 [トランスクリプト] タブでは、録音が再生され、対応する単語が発話されると、単語が強調表示されます。 詳細については、以下を参照してください。 ボイストランスクリプトを使用する. この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.

BYOC施設の音声転写サポート

Genesysは、音声録音を使用して、BYOC Presenceの音声転写をサポートするようになりました。 また、センチメント分析やトピックの発見など、その他の音声分析機能もトランスクリプトでサポートされています。 この機能には エッジおよびメディア層 バージョン1.0.0.9556以降。 詳細については、を参照してください。 音声文字変換を設定する と ラインレコーディングを有効にする。 この機能には、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.

予測エンゲージメントWebアクションオファーの頻度上限

Predictive Engagement管理者は、同じセッション中にWebチャットとコンテンツオファーの表示を停止するようにフリークエンシーキャップを構成できるようになりました。 たとえば、管理者はこの機能を使用して、Webサイトの訪問者が以前にオファーを受け入れ、拒否、または完了した場合にこれらのオファーを受け取らないようにすることができます。 詳細については、 Outbound settings をご覧下さい。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2、またはGenesys Cloud 2 Digital Upgrade 1。

統合

AWS Lambdaデータアクションの統合強化

AWS Lambdaデータアクションの統合により、地域間の呼び出しがサポートされるようになりました。 管理者は、Genesys Cloud組織とは異なるAWS地域に存在する場合、Lambdaをデータアクションとして呼び出すことができます。 詳細については、の[AWS Lambda]タブを参照してください。 統合のカスタムアクションに構成を追加. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2、またはGenesys Cloud 2 Digital Upgrade 1。

廃止のお知らせ

予測エンゲージメントWebフックの廃止

オン Genesysは予測エンゲージメントウェブフックアクションタイプを削除します。 詳細については、廃止予定： Webフック この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2、またはGenesys Cloud 2 Digital Upgrade 1。

Journey履歴データ保持期間の変更

2021年5月19日 Genesys Predictive Engagementは、旅行履歴データの保持期間を365日から60日に短縮します。 ユーザーは、60日を超えると旅行履歴を表示できなくなります。 詳細については、を参照してください。 旅程履歴データ保存期間の変更。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2、またはGenesys Cloud 2 Digital Upgrade 1。