2021年02月17日

Communicate

AndroidデバイスでのWebRTC通話の送受信

ビジネスユーザーは、AndroidデバイスでGenesys Cloud WebRTC通話を送受信できるようになりました。 詳細については、以下を参照してください。iOSおよびAndroid用モバイルアプリおよびFAQ:Android 向けコミュニケーション. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Contact Center

選択した地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション

サポートエンジニア、システム管理者、コンタクトセンターマネージャ、スーパーバイザーは、通話障害のトラブルシューティングのために、SIPシグナリング情報に関するインタラクションを検索できるようになりました。新しいフィルタでは、一意のSIPコールID識別子が使用されます。詳細については、以下を参照してください。 インタラクションビュー, エージェントのインタラクション詳細ビュー、および キューのインタラクション詳細ビュー. この機能は現在、以下の地域で利用可能です。米国東部、米国西部、EU(フランクフルト)、EU(アイルランド)、アジア太平洋(シドニー)、アジア太平洋(東京)。残りの地域では、数週間後に利用可能となります。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

エージェント評価コメントインジケータ

品質評価者は、評価にコメントを残すタイミングを確認することができます。 この機能により、評価者は、評価に反対する、または評価について話し合いたいエージェントに素早く対応することができます。 詳細については、以下を参照してください。 エージェント評価コメントの表示この機能には、以下のサブスクリプションのいずれかが必要です: Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II、または Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I。

通話録音再生とトランスクリプト同期

インタラクション概要での通話録音再生は、[トランスクリプト] タブの音声トランスクリプトと同期し、コンタクトセンターのマネージャーやスーパーバイザーが録音を再生して再生する際に、より明瞭で洞察を得られるようになりました。 [トランスクリプト] タブでは、録音が再生され、対応する単語が発話されると、単語が強調表示されます。 詳細については、以下を参照してください。ボイストランスクリプトを使用する. この機能には、Genesys Cloud User 3のサブスクリプションが必要です。

BYOC施設の音声転写サポート

Genesysは、音声録音を使用して、BYOC Presenceの音声転写をサポートするようになりました。 また、センチメント分析やトピックの発見など、その他の音声分析機能もトランスクリプトでサポートされています。 この機能にはエッジおよびメディア層バージョン1.0.0.9556以降。 詳細については、以下を参照してください。音声の書き起こしを設定およびライン記録を有効にする. この機能には、Genesys Cloud User 3のサブスクリプションが必要です。

予測エンゲージメントWebアクションオファーの頻度上限

Predictive Engagement の管理者は、同じセッション中に Web チャットやコンテンツの提供を停止する頻度上限を設定できるようになりました。 例えば、管理者はこの機能を使用して、以前にオファーを受諾、拒否、または完了したときに Web サイト訪問者がこれらのオファーを受け取らないようにすることができます。 詳細については、以下を参照してください。 アクション設定この機能には、以下のサブスクリプションのいずれかが必要です: Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II、または Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I。

統合

AWS Lambdaデータアクションの統合強化

AWS Lambda データアクションの統合により、地域間呼び出しがサポートされるようになりました。 管理者は、Genesys Cloud 組織とは異なる AWS 地域に存在する場合、Lambda をデータ アクションとして呼び出すことができます。 詳細については、次の AWS Lambda タブを参照してください。 統合のカスタム アクションに設定を追加. この機能には、以下のサブスクリプションのいずれかが必要です: Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II、または Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I。

廃止予定

予測エンゲージメントWebフックの廃止

ON 2021年05月19日、ジェネシスはプレディクティブ エンゲージメントのWebフック アクション タイプを削除します。 詳細については、以下を参照してください。 廃止: Webhook. この機能には、以下のサブスクリプションのいずれかが必要です: Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II、または Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade II。

Journey履歴データ保持期間の変更

ON 2021年05月19日、 Genesys Predictive Engagementは、ジャーニー履歴データの保持期間を365日から60日に短縮します。 ユーザーは 60 日を超えるとジャーニー履歴を表示できなくなります。 詳細については、以下を参照してください。 ジャーニー履歴データ保持期間の変更この機能には、以下のサブスクリプションのいずれかが必要です: Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II、または Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I。