2021年05月05日

Communicate

モバイルデバイスで外部連絡先と組織を検索

ビジネスユーザーは、iOSおよびAndroidデバイスでGenesys Cloudの外部連絡先や組織を検索してコールできるようになりました。詳細については、以下を参照してください。 iOSおよびAndroid向けモバイルアプリFAQ: iOS 向けコミュニケーション、および FAQ: Android 向けコミュニケーション. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Contact Center

キューとフローのトピック マネージャーおよびトピック スポット サポート

音声分析とテキスト分析により、プログラムを特定のキューとフローのセットにマッピングできるようになりました。キューとフローの設定により、インタラクションの異なる部分に対して検出するトピックのセットが決まります。この機能はクラウドとオンプレミスの両方の Edge で利用でき、 Edge およびメディア ティア バージョン 1.0.0.10054 以降。詳細については、以下を参照してください。 音声およびテキスト分析の設定 および プログラムで作業する. この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。Genesysクラウドユーザー 3.

設定可能なメッセージング スレッディング タイムライン

管理者は、すべてのGenesys Cloudメッセージングチャネルのメッセージングスレッディングタイムラインをカスタマイズできるようになりました。メッセージングスレッドのタイムラインは、最後のアクティビティ後にメッセージングの会話が開いている時間の長さを決定します。管理者は、1 分間隔で 0 から 72 時間までの時間を設定できるようになりました。デフォルトは 72 時間です。詳細については、以下を参照してください。 メッセージングスレッディングタイムライン. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II、または Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I。

Architect フローを YAML 形式でエクスポート

管理者とコンタクトセンター・マネージャーは、Genesys Cloud Architect フローまたはスクリプトを使用して YAML 形式の Architect フローをエクスポートし、Visual Studio Code などのテキスト エディタで変更を加え、Archy を使用してフローを Architect にインポートできるようになりました。この機能により、類似したロジックを使用して複雑なフローの再構築と手動によるマッピングを簡単かつ短時間で実行できます。詳細については、以下を参照してください。 YAML を使用して Architect フローを定義する. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

メモと関係の外部連絡先一括 API

開発者はバルク API を使用して、外部連絡先や外部組織、外部組織の関係に関するメモを作成、取得、更新、削除できるようになりました。詳細については、以下を参照してください。 バルク エンドポイントの概要 作成することができます。この機能には、ユーザーまたは必要なユーザーがアクセスする制限はありません。 

非オファー アクション状態の Journey 集計クエリ API

ジャーニーの集計クエリを使用して、非提供アクション状態の集計メトリクスを生成できるようになりました。これらのメトリクスにより、管理者はプレディクティブエンゲージメントが適切なアクションを提供しなかった時期と理由を把握できるため、必要に応じてアクションマップを再設定したり、人員配置を調整したりできます。詳細については、以下を参照してください。 ジャーニーの集計クエリ 作成することができます。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 2 または Genesys Cloud User 3.

廃止予定

クラウド メディア サービスの変更完了の CIDR IP アドレス範囲

ON 2021年04月30日ジェネシスは、カナダ(中央)、EU(フランクフルト)、EU(ダブリン)、アジア太平洋(シドニー)、アジア太平洋(東京)のクラウド・メディア・サービスの変更に対して、CIDR IPアドレス範囲を導入しました。ジェネシス Cloudのクラウドメディアサービスは、サポートされるすべての地域でジェネシスが所有するCIDRブロックに完全に移行されました。詳細については、以下を参照してください。 クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更