Communicate

モバイルデバイスで外部の連絡先や組織を検索する

ビジネスユーザーは、iOSおよびAndroidデバイスでGenesysCloudの外部の連絡先や組織を見つけて呼び出すことができるようになりました。 詳細については、を参照してください。 iOSおよびAndroid向けのモバイルアプリ、 よくある質問： iOS向けの通信、 と よくある質問： Android用通信 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

Contact Center

キューとフローのトピックマネージャーとトピックスポッティングのサポート

音声およびテキスト分析は、プログラムを特定のキューおよびフローのセットにマッピングすることをサポートするようになりました。 キューとフローの構成によって、相互作用のさまざまな部分を検出するトピックのセットが決まります。 この機能は、クラウドベースとプレミスベースの両方のエッジで利用可能であり、 エッジおよびメディア層 バージョン1.0.0.10054以降。 詳細については、を参照してください。 音声およびテキスト分析の設定 と プログラムを操作する。 この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.

構成可能なメッセージングスレッドのタイムライン

管理者は、すべてのGenesysCloudメッセージングチャネルのメッセージングスレッドタイムラインをカスタマイズできるようになりました。 メッセージングスレッドのタイムラインは、最後のアクティビティ後にメッセージングの会話が開いている時間の長さを決定します。 時間は0～72時間の範囲で1-minute単位で設定できます。 デフォルトは 72 時間です。 詳細については、以下を参照してください。 メッセージングスレッディングタイムライン. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade 2、 又は Genesys Cloudユーザー2のデジタルアップグレード1

アーキテクトフローをYAML形式でエクスポート

管理者とコンタクトセンターマネージャーは、Genesys Cloud Architectフローまたはスクリプトを使用してArchitectフローをYAML形式でエクスポートし、Visual Studio Codeなどのテキストエディターで変更を加えてから、Archyを使用してフローをArchitectにインポートして戻すことができます。 この機能により、同様のロジックを使用して複雑なフローを再構築し、手動でマッピングすることが簡単になり、時間もかかりません。 詳細については、を参照してください。 YAMLを使用してアーキテクトフローを定義する。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

メモと関係のための外部連絡先バルクAPI

開発者は、バルクAPIを使用して、外部の連絡先や外部組織のメモ、および外部組織の関係を作成、取得、更新、および削除できるようになりました。 詳細については、次を参照してください。デベロッパセンタースキャンエンドポイントの概要。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

提供されていないアクション状態のジャーニー集約クエリAPI

開発者は、ジャーニー集計クエリを使用して、提供されていないアクション状態の集計メトリックを生成できるようになりました。 これらのメトリックにより、管理者はPredictive Engagementが適格なアクションを提供しなかった時期と理由を理解できるため、必要に応じてアクションマップを再構成したり、スタッフを調整したりできます。 詳細については、 集計クエリ 開発者センターで。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloudユーザー2または Genesysクラウドユーザー 3.

廃止のお知らせ

クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

2021年4月30日、Genesysは、カナダ（中央）、EU（フランクフルト）、EU（ダブリン）、アジアパシフィック（シドニー）、およびアジアパシフィック（東京）のクラウドメディアサービス変更のCIDRIPアドレス範囲を実装しました。 Genesys Cloudのクラウドメディアサービスは、サポートされているすべてのリージョンでGenesysが所有するCIDRブロックに完全に移行されました。 詳細については、以下を参照してください。 クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更.