2021年02月10日

Communicate

キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー

テレフォニーの管理者は、カスタムSIPヘッダーを作成して、BYOC Cloudの顧客のキャリアの相互運用性を向上させることができます。新しい静的ヘッダーにより、Genesys Cloudとキャリア間のコールルーティングが改善されました。さらに、Verizonの顧客は、Verizon固有の外部トランクサブタイプを選択できます。選択すると、このサブタイプは Verizon 固有の構成設定をページに追加し、該当しない設定を削除します。詳細については、以下を参照してください。 BYOCクラウドでトランクを作成する. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ

2021年02月10日Genesysは、クラウドベースのEdge更新のメンテナンス期間を午前2時から午前5時まで、午前12時から午前5時まで延長しました。この延長は、現在Genesysが管理しているクラウドベースのEdgeの数の増加に対応するものです。詳細については、以下を参照してください。 クラウドベースの Edge 更新のメンテナンス ウィンドウは何ですか?.

Contact Center

スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介

新しいプログラム、トピック、およびフレーズ機能によって、Genesys Cloudの音声およびテキスト分析は、特定のビジネスレベルの意図に合わせてインタラクションをタグ付けし、インタラクション中に顧客およびエージェントの動機と目標に関する分析を提供します。アナリストは、この情報を使用して、パフォーマンスとビジネス成果に影響する顧客およびエージェントの傾向、行動、因果関係を理解することができます。詳細については、以下を参照してください。 プログラム、トピック、フレーズについて, トピックとプログラム権限の設定, でデフォルトのプログラムを選択します。 音声およびテキスト分析設定. この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。Genesysクラウドユーザー 3.

米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

米国英語(en-US)、英国英語(en-GB)、オーストラリア英語(en-AU)、米国および中南米スペイン語(es-US)のプログラム、トピック、およびフレーズのサポートをご利用いただけます。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudがサポートする言語. この機能には、Genesys Cloud User 3のサブスクリプションが必要です。

ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング

品質管理担当者とスーパーバイザーは、人員管理の人員配置レベルから示唆されるように、最適な時間帯に基づいてコーチングアポイントメントをスケジュールできるようになりました。また、コーチング予約はスケジュールに自動的に表示され、スーパーバイザーと従業員プランナー間の調整が改善します。詳細については、以下を参照してください。 コーチングの予約を予定する. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る

エージェントは、iOSまたはAndroidデバイスでGenesys TempoTMモバイルアプリケーションを使用して、追加、変更、または削除したスケジュールに関する通知を受信できるようになりました。エージェントは、承認または拒否された休暇申請に関する通知を受け取るために、アプリケーションを使用することもできます。詳細については、以下を参照してください。 ワークフォース管理スケジュールのためのモバイルアプリよくある質問: iOS用Genesys TempoTM, FAQ:Genesys TempoTM for Android、およびエージェントのワークフォース管理について. この機能には、以下のサブスクリプションが必要です: Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II、Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I。

統合

Zoom Phoneの統合について

Zoom Phoneの統合がGenesys AppFoundryから利用可能になりました。この統合を使用して、ディレクトリの表示、連絡先の検索、Zoom PhoneとGenesys Cloud間の通話を行います。 詳細については、以下を参照してください。 Zoom Phoneの統合について. この機能を使用するには、次の登録が必要です: コミュニケーション。

廃止予定

センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える

2021年02月10日、Genesys Cloudでは、Analytics Transcripts Aggregates Endpoint (/api/v2/analytics/transcripts/aggregates/query) MediaTypeクエリが「コール」ではなく音声インタラクションに「音声」を使用することを要求しています。詳細については、以下を参照してください。 センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える. この機能には、Genesys Cloud User 3のサブスクリプションが必要です。