2020年02月19日


Contact Center

SMSメッセージの短いコードのサポート

管理者は、SMSショートコードを購入して保守し、携帯電話との間でSMSメッセージを送受信できるようになりました。詳細については、ACDおよびSMSメッセージについてそしてSMSショートコードを設定する.

プラットフォーム

Analytics APIの新しいモニタリングメトリック

Analytics APIに新しいtMonitoringメトリックが含まれるようになりました。ときスーパーバイザモニター会話、エージェントメトリクス (tHandle、tTalk、THOLD、tAcwは)もはや作成されません。その代わり、tMonitoringメトリックキャプチャは時間が過ごしモニタリング会話を。詳細については、 指標デベロッパーセンターで。

廃止予定

ACDルーティング許可の変更

オン 2020年03月25日、 Genesysは、より柔軟な構成をサポートするためにインタラクションルーティングの追加の権限を必要とします。ルーティングを検討するには、エージェントにインタラクションメディアタイプに対応する権限を割り当てる必要があります。 Genesys Cloudは、これらの権限をRouting > Agent > OnQueueの権限を含むすべての役割に自動的に追加します。 詳細については、以下を参照してください。 ACDルーティング権限の変更.

WFM通話後の作業と平均通話時間の廃止

オン 2020年03月25日、 Genesys平均通話時間(ATT)を削除し、コールワーク(ACW)の後になるメトリクスから短期予測 機能における人員管理 。詳細については、 非推奨: WFM短期予測の平均通話時間とアフターコールワークメトリック

データアクションのためのTLS 1.0プロトコル廃止

オン 2020年04月01日、 GenesysはデータアクションのTLS 1.0プロトコルのサポートを終了します。詳細については、 非推奨:データアクション用のTLS 1.0.

iOSスーパーバイザーチャット廃止削除

Genesysは、上のiOSスーパーバイザーアプリからチャット機能を削除しました 2020年02月19日. 引き続きチャットを使用するには、Genesys Cloud CollaborateモバイルアプリをiPadにダウンロードしてください。詳細については、 非推奨:iOSスーパーバイザーチャット およびiOSスーパーバイザーのヘルプ。