2020年2月19日

Contact Center

SMSメッセージの短いコードのサポート

管理者は、SMSショートコードを購入して保守し、携帯電話との間でSMSメッセージを送受信できるようになりました。 詳細については、ACDおよびSMSメッセージについてそしてSMSショートコードを設定する.

プラットフォーム

Analytics APIの新しいモニタリングメトリック

Analytics APIに新しいtMonitoringメトリックが含まれるようになりました。 ときスーパーバイザモニター会話、エージェントメトリクス (tHandle、tTalk、THOLD、tAcwは)もはや作成されません。 その代わり、tMonitoringメトリックキャプチャは時間が過ごしモニタリング会話を。 詳細については、 指標デベロッパーセンターで。

廃止のお知らせ

ACDルーティング許可の変更

オン 、 Genesysは、より柔軟な構成をサポートするためにインタラクションルーティングの追加の権限を必要とします。 ルーティングを考慮するには、エージェントにインタラクションのメディアタイプに対応する権限割り当てる必要があります。 Genesysクラウドは自動的にこれらの権限を追加する役割が含ま権限ルーティング>エージェント> OnQueueを。 詳細については、 ACDルーティング許可の変更.

WFM通話後の作業と平均通話時間の廃止

オン 、 Genesys平均通話時間(ATT)を削除し、コールワーク(ACW)の後になるメトリクスから短期予測 機能における人員管理 。 詳細については、廃止予定: WFM短期予測の平均通話時間とアフターコールワークメトリクス 

データアクションのためのTLS 1.0プロトコル廃止

オン 、 GenesysはデータアクションのTLS 1.0プロトコルのサポートを終了します。 詳細については、廃止予定: データアクション用のTLS 1.0

iOSスーパーバイザーチャット廃止削除

Genesysは、上のiOSスーパーバイザーアプリからチャット機能を削除しました . 引き続きチャットを使用するには、Genesys Cloud CollaborateモバイルアプリをiPadにダウンロードしてください。 詳細については、廃止予定: iOSスーパーバイザーチャット およびiOSスーパーバイザーのヘルプ。