ジェネシスクラウド
非推奨:WFM短期予測の平均通話時間とアフターコールワークメトリクス

現在 、 Genesys平均通話時間（ATT）とを取り除いた後、コールワーク（ACW） メトリクスから短期予測 機能のためのすべての領域。 

よくある質問

これは何を意味していますか？

間でアナウンスに日付および除去日、あなたはまだATTとACWを表示および変更することができます短期予測 。 削除日後、これらのメトリクス使用できなくなります。 ただし、削除日より前に作成された短期予測 ATTおよびACWへの変更はすべて、AHT予測全体に含まれ、表示されます。 ATTとACW変更が変更で「レガシー」としてマークされているタブ内の短期予測 。 現在と同じ方法で、今後AHTメトリックでAHTを直接変更し続けることができます。 

影響を受けますか？

この機能簡素化は、 WFM 短期予測 機能を使用する短期予測影響します。 ただし、全体的なAHTメトリックは最終的な予測出力として使用されるため、変更は、ユーザーが予測でAHTを表示および変更する方法にのみ影響します。 AHT全体を引き続き予測および変更できます。 この廃止は、全体的な短期予測結果に影響を与えません; AHTのコンポーネントが表示され、個別に変更できる変更のみに影響します。 

削除日前に何をする必要がありますか？

この機能簡素化の前に何もする必要はありませんが、 Genesysは、ATTおよびACWの修正を使用するのではなく、ユーザーがAHT全体の今後のAHT修正を開始することを推奨します。 

助けが必要な場合や追加の質問がある場合は、誰に連絡すればよいですか。

最寄りのGenesys担当者に連絡するか、マイサポートに連絡してください。