2021年08月18日

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ナレッジ ワークベンチの導入

ナレッジ ワークベンチにより、ナレッジ作成者はナレッジの作成と管理、検索結果に対するナレッジの最適化、Dialog Engine Bot Flows のナレッジの活用により、顧客からの問い合わせにマッチした結果を得ることができます。また、ナレッジ ワークベンチはレポート データも返すため、ナレッジ作成者は、知識の検索結果を向上させるための教師付き学習を提供することができます。詳細については、ナレッジ ワークベンチについてを参照してくださいこの機能には、次のサブスクリプションのいずれかが必要です。Genesys Cloud ユーザー 2 または Genesys Cloud ユーザー 3。

Genesys Cloud Dialog Engine ボット フローでナレッジ ボットを構築

管理者とコンタクトセンター管理者は Dialog Engine ボット フローを使用して Architect 内でナレッジ ボットを構築できるようになりました。この機能により、管理者は顧客から送信された情報に関する質問に答える FAQ ボットを作成できます。詳細については、ボット フローにナレッジを追加するを参照してくださいこの機能には、以下のサブスクリプションのいずれかが必要です。Genesys Cloud ユーザー 2 または Genesys Cloud ユーザー 3。

パフォーマンス ビューのインタラクション用の外部タグ フィルター

管理者とコンタクトセンター管理者は、インタラクションに外部タグを添付して、インタラクションをフィルターして検索できるようになりました。Architect の音声、メール、メッセージ フローに外部タグを設定し、パフォーマンス ビューの新しい外部タグ フィルターを使用してこれらのタグとのインタラクションを識別します。詳細については、 インタラクション ビューエージェントインタラクション詳細ビュー、および キューインタラクション詳細ビュー。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

コンテンツ検索ビューでメディア タイプ別にデジタル インタラクションをフィルターする

コンタクトセンター・マネージャーとエージェントは、コンテンツ検索ビューでメディアタイプ別にデジタルインタラクションをフィルターできるようになりました。詳細については、コンテンツ検索ビューを参照してください。 この機能には、以下のサブスクリプションが必要です: Genesys Cloud ユーザー 3.

API を介して履歴データを予測してワークフォースマネージメントにアクセス

管理者とコンタクトセンター・マネージャーは、履歴データAPIを使用して、ワークフォースマネージメントの予測履歴データのインポートにアクセスできるようになりました。ジェネシス Cloudのネイティブな履歴データを収集する前に、ワークフォースマネージメントで予測とスケジュールを作成できるようになりました。詳細については、リソース センターでワークフォース管理について、および開発者センターで履歴データをインポートの項を参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II、または Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I。

プラットフォーム

OAuth 2 承認のコード交換権限の証明キー

Genesys は、OAuth 2 承認のコード交換 (PKCE) の Proof Key 付与タイプをサポートするようになりました。 PKCE 助成金は、一般のクライアントが承認コードの傍受の脅威を軽減するのに役立ちます。 開発者は、組織の OAuth クライアントが購買申請の適切なパラメーターを送信することにより、PKCE 権限を使用できるようにします。 詳細については、Developer Center の「認証」を参照してください。 この機能には、ユーザーまたは必要なユーザーがアクセスする制限はありません。