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承認されたアプリケーション
Contact Center
統合
- Google Cloud Dialogflow CXの再販をAppFoundryで利用可能
プラットフォーム
- オプションでビルトインアプリケーションの認証を無効にすることができます。
Contact Center
- ナレッジワークベンチの紹介
- Genesys Cloud Dialog Engineのボットフローでナレッジボットを構築する
- パフォーマンスビューでのインタラクション用の外部タグフィルター
- コンテンツ検索ビューでメディアタイプでデジタルインタラクションをフィルタリングする
- APIを介して履歴データを予測する際の人員管理へのアクセス
プラットフォーム
Communicate
Contact Center
- スケジュールされたコールバックビューの使いやすさの向上
- 表示データのエクスポートの詳細オプション
- アナリティクスはデジタルインタラクションのセンチメント分析のためにAPIを集約します
プラットフォーム
- 削除されたOAuthクライアントのリストア
- Collaborateチャットメッセージの保持設定
Contact Center
- 予測エンゲージメントWebフック
- エクスポート・ビュー・グループのデータメトリクス強化
- 評価スコアリング結果の改善
プラットフォーム
- アプリケーションのOAuthスコープ
- Analytics APIのエージェント詳細の強化
廃止のお知らせ
- iOSスーパーバイザーチャット廃止
- WebRTCシグナリング廃止アップデート
