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予測エンゲージメントWebフック

予測エンゲージメントの管理者は、Webhookのアクションタイプを使用して、予測エンゲージメントからサードパーティのシステムにリアルタイムのジャーニーコンテキストデータを送信できるようになりました。 この機能では、Genesys Cloudインテグレーションを使用して、トラッキングされたウェブサイトでの予測エンゲージメント関連のアクティビティについて、社内のCRMやその他のバックオフィスシステムに通知します。 詳細については、Webhookについてをご覧ください。 

エクスポート・ビュー・グループのデータメトリクス強化

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、エージェント、キュー、およびDNIS詳細ビューをグループ集計および詳細メトリックとして1つのエクスポートファイルにエクスポートできるようになりました。 マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。 詳細については、 ビューデータをエクスポートする.

評価スコアリング結果の改善

品質管理管理者および評価者は、完了した評価を再評価した後、新しいスコアのみを見るようになりました。 さらに、スコアリングの結果には、削除された評価が含まれなくなりました。 詳細については、インタラクションの品質概要を表示するそしてインタラクションを再評価するをご覧ください。

プラットフォーム

アプリケーションのOAuthスコープ

Genesys Cloudは、OAuth 2規格による安全な認証をサポートするようになりました。 アプリケーション機能のOAuthスコープ機能 、管理者は組織のデータへのアプリケーションのアクセスを制限できます。 管理者は、組織アカウントへの完全なアクセス権を付与するのではなく、Genesys Cloudに組み込まれたアプリケーションに対するアクセス権の範囲を定義することができます。 詳細については、アプリケーションのOAuthスコープについてをご覧ください。

Analytics APIのエージェント詳細の強化

開発者は、新しいJobs APIエンドポイントを使用して、エージェントの履歴詳細レコードを非同期的にクエリできるようになりました。 このエンドポイントは、クエリエンドポイントと同じデータを返しますが、履歴エージェントデータのみです。 詳細については、デベロッパーセンターの分析の概要をご覧ください。

廃止のお知らせ

iOSスーパーバイザーチャット廃止

2020年2月19日、GenesysはiOSスーパーバイザーアプリからチャット機能を削除します。詳細については、を参照してください。 非推奨： iOSスーパーバイザーチャット 

WebRTCシグナリング廃止アップデート

で発表されたWebRTCシグナリング廃止に関するコミュニティのフィードバックを確認した後、 Genesysはリソースセンターの記事の名前を変更して改訂し、 廃止および顧客への影響を明確にしました。 詳細については、廃止予定： Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の長いポーリング