2019年12月18日


Contact Center

Altocloud webhook

Altocloud管理者は、リアルタイムのジャーニーのコンテキストデータをAltocloudサードパーティーのシステム送信するためにウェブフックアクションタイプを使用することができます。この機能は、 PureCloud統合を使用して、追跡されたWebサイトでのAltocloud関連アクティビティを内部CRMおよびその他のバックオフィスシステムにAltocloudします。詳細については、 Webhookについてをご覧ください。

エクスポート・ビュー・グループのデータメトリクス強化

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、エージェント、キュー、DNISの詳細ビューを1つのエクスポートファイルでグループ集合体と詳細メトリクスとしてエクスポートできるようになりました。 マネージャーは、エクスポートされたファイルをコンタクトセンターの他のユーザーと共有し、それを使用してコンタクトセンターのパフォーマンスをさらに分析できます。詳しくは、 ビューデータをエクスポートするをご覧ください。

評価スコアリング結果の改善

品質管理管理者および評価者は、完了した評価を再評価した後、新しいスコアのみを見るようになりました。さらに、スコアリングの結果には、削除された評価が含まれなくなりました。詳細については、 インタラクションの品質概要を表示する そして インタラクションを再評価するをご覧ください。

プラットフォーム

アプリケーションのOAuthスコープ

PureCloudは安全な認証のためにOAuth 2 標準をサポートするようになりました。アプリケーション機能のOAuthスコープ機能 、管理者は組織のデータへのアプリケーションのアクセスを制限できます。管理者は、組織のアカウントへの完全なアクセスを許可するのではなく、 PureCloudに構築されたアプリケーションに与えられるアクセスの範囲を定義できます。詳細については、 アプリケーションのOAuthスコープについてをご覧ください。

Analytics APIのエージェント詳細の強化

開発者は、新しいJobs APIエンドポイントを使用して、エージェントの履歴詳細レコードを非同期的にクエリできるようになりました。このエンドポイントは、クエリエンドポイントと同じデータを返しますが、履歴エージェントデータのみです。詳細については、デベロッパーセンターの分析の概要をご覧ください。

廃止予定

iOSスーパーバイザーチャット廃止

2020年02月19日、 GenesysはiOSスーパーバイザーアプリからチャット機能を削除します。詳細については、非推奨:iOSスーパーバイザーチャットをご覧ください。

WebRTCシグナリング廃止アップデート

2019年11月20日で発表されたWebRTCシグナリング廃止に関するコミュニティのフィードバックを確認した後、 Genesysはリソースセンターの記事の名前を変更して改訂し、 廃止および顧客への影響を明確にしました。詳細については、 非推奨: PureCloudクライアントおよびネットワーク構成のロングポーリングをご覧ください。