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人員管理予測変更の限度引き上げ

Genesys Cloudは、追加調整に対応するため、人員管理の予測変更上限を50から200に増やしました。 詳細については、予測の変更、予測を処理する、 および予測のエクスポートをご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

統合

Google Cloud Dialogflow CXの再販をAppFoundryで提供開始

Google Cloud Dialogflow CX Resellは、AppFoundryからプレミアムアプリケーションとして購入することができ、合理的なインストールとGenesys Cloudの課金システムとの完全な統合を提供します。 統合請求により、管理者はGenesysとGoogleアカウントの両方について、1つの請求書で組織全体の価格設定と使用状況のデータを追跡できます。 詳しくは、Genesys AppFoundryからGoogle Cloud Dialogflow CX Resellをインストールする をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

プラットフォーム

オプションでビルトインアプリケーションの承認を無効にすることができます。 

管理者は、OAuthを使用して、組織または組織のサブセットに対する組み込みのアプリケーション認証を無効にすることができるようになりました。 管理者は、エージェントUI、モバイルクライアント、および特定のロールのアーキテクトへのアクセス権を追加または無効にすることができます。 詳細については、以下を参照してください。 OAuth クライアントを承認する. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Collaborate、またはCommunicate。