2021年09月15日

Contact Center

メッセージインタラクションのクイックリプライの導入

クイック応答とは、顧客がメッセージのインタラクション中に応答として選択できる応答です。迅速な応答により、迅速かつ構造化された応答が可能になり、管理者とコンタクトセンター・マネージャーは、オプションのリストから選択して、ダイレクトメッセージに対するシンプルでガイド付きの応答を顧客に提供できます。この機能により、カスタマーエクスペリエンスの自動化と迅速な問題解決が可能になり、ボットの会話が容易になります。詳細については、ボットの会話でクイック リプライを使用するを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II、または Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I。

アラビア語の右から左へのWebメッセージングのサポート

Genesys Cloud は Web メッセージングでアラビア語 (ar-SA) をサポートするようになりました。顧客はブラウザーの設定でアラビア語を選択し、Webメッセージインタラクションでアラビア語のエージェントと会話することができます。Genesys Cloud では、メッセンジャー ウィンドウとエージェント インターフェイスにアラビア文字が右から左のフォーマットで表示されます。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud対応言語. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I、または Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II。

書き起こし検索 API に追加されたトピック

開発者は書き起こし検索 API を使用して、特定のトピックを含むまたは除外する書き起こしを検索できるようになりました。詳細については、 測定基準 デベロッパーセンターで。この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。Genesysクラウドユーザー 3.