2021年9月15日

Contact Center

メッセージインタラクションのクイック返信の紹介

クイック返信は、顧客がメッセージのやり取り中に返信として選択できる応答です。 迅速な返信により、迅速で構造化された応答が可能になり、管理者とコンタクトセンターのマネージャーは、オプションのリストから選択することにより、ダイレクトメッセージに対する簡単でガイド付きの回答を顧客に提供できます。 この機能は、顧客の自動化されたエクスペリエンスを強化し、問題をより適切に解決することにより、ボットの会話を容易にします。 詳細については、を参照してください。 ボットの会話で迅速な返信を処理する。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2、またはGenesys Cloud 2 Digital Upgrade 1。

Webメッセージングのアラビア語の右から左へのサポート

Genesys Cloudは、Webメッセージング用にアラビア語(ar-SA)をサポートするようになりました。 顧客はブラウザ設定でアラビア語を選択し、Webメッセージのやり取りでアラビア語のエージェントと会話することができます。 Genesys Cloudは、メッセンジャーウィンドウとエージェントインターフェイスにアラビア語を右から左の形式で表示します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud対応言語. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade 2、 又は Genesys Cloudユーザー2のデジタルアップグレード1

トランスクリプト検索APIにトピックが追加されました

開発者は、トランスクリプト検索APIを使用して、特定のトピックを含むまたは除外するトランスクリプトを検索できるようになりました。 詳細については、開発者センターで「トランスクリプト集計クエリ」を参照してください。 この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.