2021年10月06日

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コールとメッセージのフローに Google Cloud Dialogflow CX 統合を導入

Google Cloud Dialogflow CX 統合が Genesys AppFoundry から利用可能になりました。管理者とコンタクトセンター・マネージャーは、Dialogflow Bot の設定に従ってインタラクションを処理する Architect コールおよびメッセージフローとの統合を使用できます。次に、ボットはインテントとスロットを含む呼び出しをArchitectに返し、さらに処理します。詳細については、 Google Dialogflow統合について, Google Dialogflowクイックスタートクイック スタート ガイド, Dialogflow Botアクションを呼び出す、そして Architectについて. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

Genesys Dialog Engine ボット フローのグローバル スロット強化

管理者とコンタクトセンター・マネージャーは、任意の目的から任意のスロットにアクセスできるようになりました。スロットは特定のインテントに関連付けられていないため、複数のインテントからアクセスできます。効率性が向上し、ボット フローの構築にかかる労力が減ります。さらに、同じ名前の既存のスロットがマージされるため、ユニークで参照が容易になります。詳細は、「スロットとスロット タイプの概要」を参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 2 または Genesys Cloud User 3.

マイ キュー アクティビティ ビューのキューでフィルター

エージェントはマイ キュー アクティビティ ビューのキューでフィルターできるようになりました。複数のキューに属するエージェントは、これらのキューをフィルターして、表示する特定のキューを選択できるようになりました。詳細については、 マイキューアクティビティビュー。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

スペイン語地域の音声書き起こし精度を向上

スペイン(es-ES)、米国、中南米(es-US)など、ほとんどのスペイン語圏において、Genesys Cloudは音声の書き起こし精度を向上させました。詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語. この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。Genesysクラウドユーザー 3.

メッセージ ファイル URL の変更

Genesys Cloud はメッセージング インタラクション中に送信されたファイルの URL を api.mypurecloud.com から api-downloads に変更しました。mypurecloud.com システムは新しい URL を使用して新しいメッセージング ファイルを送信します。ユーザーは、古い URL を使用して送信された既存のメッセージング ファイルにアクセスできます。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II、または Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade II。

プラットフォーム

部署のメンバーシップに基づく制御エージェントの転送機能

管理者とコンタクトセンター・マネージャーは権限を使用して、インタラクションを転送する前にエージェントが個人またはキューを検索できるかどうかを判断できるようになりました。管理者は、メンバーシップ外のキュー間でインタラクションを転送するエージェントの機能を制御できます。この機能を実装するには、既存の顧客がユーザーの役割に会話 > コミュニケーション > ターゲット権限を追加する必要があります。詳細は、アクセス管理のアクセス管理の区分メンバーシップアクセス制御についてを参照してください。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。