アクセス区分のメンバーシップに基づいて個人へのアクセスを管理する

権限を使用して、ユーザーがアクセスできる個人またはキューをきめ細かく制御できます。 アクセス区分のメンバーシップに基づいて、ユーザーまたはキューに代わって転送、電話会議、または電話をかける機能を制御できます。

さまざまなアクセス区分のエージェントを管理する権限があることを確認してください

メンバーをキューに追加する前に、それらのメンバーが属するアクセス区分を表示するためのアクセス権が必要です。 表示する権限があるアクセス区分内でのみ検索できます。 適切なアクセスを取得した後、エージェントの追加、表示、検索、更新、削除など、キュー内のメンバーを分割ごとに管理できます。 このアクセスは、ACDのスキルと言語にも適用されます。

この制約により、データはアクセス区分ごとに適切に分離され、インタラクションはビジネスユニット内またはビジネスユニット間で適切なエージェントにルーティングされ、情報は正確にセグメント化されて報告されます。

代理店の異動を所属部署内に限定する

また、権限を使用して、ユーザーが転送、電話会議、またはユーザーに代わって電話をかけたり、アクセス区分外のキューに入れたりできるかどうかを判断することもできます。 たとえば、小売アクセス区分のエージェントまたはスーパーバイザーが電話をかけたり、インタラクションを転送したり、サービス アクセス区分の個人に電話会議を作成したりするのを防ぐことができます。 

ユーザーが所属するアクセス区分内でのみ検索および転送するユーザーの機能を制限するには、 NS会話>コミュニケーション>ターゲット ユーザーロールへのアクセス許可。