アクセス区分の概要
Genesys Cloudでは、管理者は、 構成オブジェクト別々のアクセス区分に分けられます。 アクセス区分とは、オブジェクトをグループ化して分離しながら、それらを同じ組織内に保持する方法です。 たとえば、部署、国、およびオフィスの場所ごとにアクセス区分を作成してから、各アクセス区分に構成オブジェクトを割り当てることができます。 アクセス区分を作成して構成したら、役割を使用してアクセス区分、つまり各アクセス区分内のオブジェクトへのユーザーアクセス権を付与できます。
- 組織は最大50のアクセス区分を作成できます。
- アクセス区分名は500文字までに制限されています。
- アクセス区分の制限に関係なく特定のビューのユーザーとキューの情報を表示できます。
最初にアクセス区分を構成した後、メンテナンスは最小限でかなり簡単です。 キューを作成するのは、それを正しいアクセス区分に関連付けるのと同じくらい簡単です。 このプロセスにより、適切なアクセス区分で役割を持つユーザーが、そのアクセス区分内のオブジェクトに適切にアクセスできるようになります。
これらのオブジェクトタイプを使用してアクセス区分を設定できます。
- ルーティングオブジェクトを呼び出す
- コーチングの予約
- 連絡先リスト
- データテーブル
- 連絡不可リスト
- 緊急
- 拡張機能
- 外部の連絡先
- フロー
- フロー マイル ストーン
- フローアウトカム
- 学習モジュール
- 管理単位
- メッセージルーティングオブジェクト
- アウトバウンド キャンペーン
- キュー
- セカンダリステータス
- スケジュール
- スケジュール グループ
- スクリプト
- ユーザー
- ラップアップ コード
多くても、オブジェクトは単一のアクセス区分の一部になることができます。 たとえば、サポートキューは、東海岸地区と西海岸地区に属することはできません。どちらか一方にしか属することができません。 オブジェクトは1つのアクセス区分に属しますが、Genesys Cloudはユーザーがアクセスできるアクセス区分数を制限しません。 スーパーバイザは、組織のニーズや要件に応じて、複数のアクセス区分を担当することができます。
構成可能なオブジェクトに加えて、トランザクション オブジェクトは、システム内を移動する際に遭遇する部門に自動的に関連付けられます。トランザクションオブジェクトには、音声、コールバック、チャット、Eメール、およびメッセージの会話が含まれます。レコーディングプレゼンス履歴データを監査します。 詳細については、アクセス制御トランザクションオブジェクト。
この例には、次の3つのアクセス区分が含まれています。 インディアナポリス、サンフランシスコ、および企業。 次に、組織内に存在するキューを確認し、場所別に並べ替えます。 東海岸のキューはインディアナポリス地区に属し、西海岸のキューはサンフランシスコ地区に属しています。 ユーザとコールフローに対して同じタスクを実行します。
オブジェクトが適切なアクセス区分に移動したら、ユーザー役割を付与してから、各ユーザーの役割に適切なアクセス区分を割り当てます。
- Diane Ableはスーパーバイザーの役割を果たします。 ダイアンの役割は、インディアナポリス アクセス区分にアクセスすることです。
- デックス・クーパーがスーパーバイザーを務める。 Dexの役割は、サンフランシスコ アクセス区分にアクセスすることです。
- Ellen Templarは管理者の役割を果たします。 エレンの役割は、インディアナポリス、サンフランシスコ、そしてコーポレート アクセス区分へのアクセスを持っています。
前の例では、Ellen Templar はすべての部門のキュー、ユーザー、フローにアクセスできます。Diane Ableはインディアナポリス地区のそれらのオブジェクトにのみアクセスすることができます。同様に、Dex Cooperは、サンフランシスコ部門のオブジェクトにのみアクセスできます。 Ellen Templarは3つの部門すべてにアクセスできますが、彼女のユーザーオブジェクトデータはインディアナポリス部門にあることに注意してください。部門へのアクセス権を持つユーザーとしての Ellen Templar は、インディアナポリス部門のユーザー オブジェクトとしての Ellen Templar とは異なります。
この構成がGenesys Cloud全体で提示される分析データにどのように影響するかを理解するには、Ellen TemplarとDiane AbleがSkills Performanceビューにアクセスする方法をご覧ください。
- Diane Ableがこのビューを開くと、表示されるデータは、インディアナポリス アクセス区分に関連するすべての会話のメトリックで構成されています。 このデータには、インディアナポリス アクセス区分のキューまたはエージェントのいずれかが処理するすべての会話が含まれます。 これには、サンフランシスコ事業部のキューで処理された会話が含まれることがあります。おそらく、事業部外へのオーバーフローまたはオブジェクト転送の場合です。
- Ellen TemplarがSkills Performanceビューを開いたとき、彼女が見る測定基準はDiane Ableが見るものとはおそらく異なる。 この現象は、EllenがIndianapolisのアクセス区分に関連付けられている会話にアクセスできるだけでなく、San Franciscoのアクセス区分に関連付けられている会話にもアクセスできるために発生します。 この場合、Ellen Templarに提示されたメトリックはDiane Ableが見ることができるサブセットを含んでいますが、おそらく異なっています。
ホームのアクセス区分
すべての組織には、ホーム アクセス区分と呼ばれるひとつのアクセス区分がある。 ホーム アクセス区分の名前を変更したり、オブジェクトをホーム アクセス区分に移動したり、ホーム アクセス区分から移動したりできます。 ただし、削除することはできません。 オブジェクトをHome アクセス区分にグループ化したり、それらを格納するための新しいアクセス区分を作成したりできます。
全アクセス区分
オール・ディビジョンのコンセプトは、特定のリソースに組織全体でアクセスできるようにすることである。 新しいディビジョンを作成し、そこにオブジェクトを編成するまでは、すべての新しい構成オブジェクトはAllディビジョンに割り当てられ、トランザクションオブジェクトはAllディビジョンに関連付けられます。
すべてのオブジェクトはアクセス区分に属しているため、既存のオブジェクトをアクセス区分に追加する必要はありません。彼らをあるアクセス区分から別のアクセス区分に移動させます。 新しいオブジェクトを作成したときたとえば、ユーザーの追加やキューの作成など、オブジェクトが属するアクセス区分を選択できます。 デフォルトでは、オブジェクトはすべてのアクセス区分にアクセスできます。
ユーザーの役割は、単一の部門または複数の部門に割り当てることができます。また、すべての部門と将来のすべての部門に割り当てることもできます。すべての部門および将来のすべての部門に役割が割り当てられているユーザーには、すべての部門のリソースと、組織が将来作成する可能性のある部門に割り当てられるすべてのリソースへのアクセス権が自動的に付与されます。
詳しくは、全割り振りの概要 をご覧ください。
2023 年 12 月 6 日以降、新しくプロビジョニングされた組織の場合、プロビジョニング中にシステムによって作成される最初のユーザーには、将来のすべての部門を含むすべての部門を範囲とする管理者ロールが自動的に付与されます。この役割の割り当てと部門の範囲はいつでも編集または取り消すことができます。
未割り当て部門
セカンダリ ステータス、ラップアップ コード、外部連絡先、外部組織などの一部のリソースは、部門に割り当てられていない場合があり、そのため適切な権限を持つユーザーが組織全体で表示およびアクセスできます。ユーザーは、特定の部門へのロールの割り当てに関係なく、部門に割り当てられていないリソースにアクセスできます。たとえば、Diane Able がインディアナポリス部門にのみアクセスできる場合、インディアナポリス部門で作成された外部連絡先と、部門に割り当てられていない連絡先を表示できます。
10月18日から番目2023 年までに、Genesys Cloud が部門認識を導入するリソースは、下位互換性を維持するために、デフォルトで部門に割り当てられなくなります。
許可されたユーザーおよびグループに対するアクセス制御
許可されたグループまたはユーザーに別の組織で働くことを許可するときは、アクセス制御に注意してください。 Genesys Cloudは、組織とペアリングすることによって、メンバーに与えられた役割に割り当てられたすべてのアクセス区分に対して、承認されたグループまたはユーザアクセスを自動的に付与します。 詳細については、 認定機関について そして 許可ユーザーおよびグループをご覧ください。
