事業部概要
PureCloudでは、管理者は分離してグループ化することができます 構成オブジェクト 別々の部門に。部門とは、オブジェクトをグループ化して分離しながら、それらを同じ組織内に保持する方法です。たとえば、部署、国、およびオフィスの場所ごとに部門を作成してから、各部門に構成オブジェクトを割り当てることができます。部門を作成して構成したら、役割を使用して部門、つまり各部門内のオブジェクトへのユーザーアクセス権を付与できます。
最初に部門を構成した後は、メンテナンスは最小限で、かなり簡単です。キューを作成するのは、それを正しい部門に関連付けるのと同じくらい簡単です。このプロセスにより、適切な部門で役割を持つユーザーが、その部門内のオブジェクトに適切にアクセスできるようになります。
これらのオブジェクトタイプを使用して部門を設定できます。
- Architectフロー
- キュー
- ユーザー
- 発信ダイヤルキャンペーン
- 発信ダイヤル連絡先リスト
- アウトバウンドダイヤル禁止リスト
- 管理単位
多くても、オブジェクトは単一の部門の一部になることができます。たとえば、サポートキューは、東海岸地区と西海岸地区に属することはできません。どちらか一方にしか属することができません。オブジェクトは単一の部門に属しますが、PureCloudはユーザーがアクセスできる部門の数を制限しません。スーパーバイザは、組織のニーズや要件に応じて、複数の部門を担当することができます。
構成可能なオブジェクトに加えて、トランザクショナルオブジェクトは、システムを通過するときに遭遇する部門に自動的に関連付けられます。トランザクションオブジェクトには、音声、コールバック、チャット、Eメール、およびメッセージの会話が含まれます。レコーディングプレゼンス履歴データを監査します。詳細については、 アクセス制御トランザクションオブジェクト。
この例には、Indianapolis、San Francisco、およびCorporateの3つの部門があります。次に、組織内に存在するキューを確認し、場所別に並べ替えます。東海岸のキューはインディアナポリス地区に属し、西海岸のキューはサンフランシスコ地区に属しています。ユーザとコールフローに対して同じタスクを実行します。
オブジェクトが適切な部門に移動したら、ユーザー役割を付与してから、各ユーザーの役割に適切な部門を割り当てます。
- Diane Ableはスーパーバイザーの役割を果たします。ダイアンの役割は、インディアナポリス部門にアクセスすることです。
- Dex Cooperはスーパーバイザーの役割を果たします。Dexの役割は、サンフランシスコ部門にアクセスすることです。
- Ellen Templarは管理者の役割を果たします。エレンの役割は、インディアナポリス、サンフランシスコ、そしてコーポレート部門へのアクセスを持っています。
上記の例では、Ellen Templarはすべての部門のキュー、ユーザー、フローにアクセスできます。Diane Ableはインディアナポリス地区のそれらのオブジェクトにのみアクセスすることができます。同様に、Dex Cooperは、San Francisco部門のオブジェクトにのみアクセスできます。 Ellen Templarは3つの部門すべてにアクセスできますが、彼女のユーザーオブジェクトデータはインディアナポリス部門にあります。部門へのアクセス権を持つユーザーとしてのEllen Templarは、Indianapolis部門のユーザーオブジェクトとしてのEllen Templarとは異なります。
この設定がPureCloud全体に表示される分析データに与える影響を理解するには、Ellen TemplarとDiane AbleがSkills Performanceビューにアクセスする方法を参照してください。
- Diane Ableがこのビューを開くと、表示されるデータは、インディアナポリス部門に関連するすべての会話のメトリックで構成されています。このデータには、インディアナポリス部門のキューまたはエージェントのいずれかが処理するすべての会話が含まれます。これには、サンフランシスコ事業部のキューで処理された会話が含まれることがあります。おそらく、事業部外へのオーバーフローまたはオブジェクト転送の場合です。
- Ellen TemplarがSkills Performanceビューを開いたとき、彼女が見る測定基準はDiane Ableが見るものとはおそらく異なる。この現象は、EllenがIndianapolisの部門に関連付けられている会話にアクセスできるだけでなく、San Franciscoの部門に関連付けられている会話にもアクセスできるために発生します。この場合、Ellen Templarに提示されたメトリックはDiane Ableが見ることができるサブセットを含んでいますが、おそらく異なっています。
住まいの区分
すべての組織には、ホーム部門と呼ばれる単一のデフォルト部門があります。 Home部門の名前を変更したり、オブジェクトを出し入れしたりすることができます。ただし、削除することはできません。オブジェクトをHome部門にグループ化したり、それらを格納するための新しい部門を作成したりできます。
アクセス制御前に存在する組織の場合：新しい部門を作成してそれらにオブジェクトを編成するまで、すべての構成オブジェクトはHome部門に属し、トランザクション・オブジェクトはHome部門に関連付けられています。
すべてのオブジェクトは1つの部門に属するため、既存のオブジェクトを1つの部門に追加することはありません。それらをある部門から別の部門に移動します。新しいオブジェクトを作成したときたとえば、ユーザーの追加やキューの作成など、オブジェクトが属する部門を選択できます。デフォルトの区分はHomeです。
許可されたユーザーおよびグループに対するアクセス制御
許可されたグループまたはユーザーに別の組織で働くことを許可するときは、アクセス制御に注意してください。PureCloudは、承認されたグループまたはユーザーに、組織とペアになることによってメンバーが受け取る役割に割り当てられているすべての部門へのアクセス権を自動的に付与します。詳細については、 認定機関について そして 許可ユーザーおよびグループ。
