グループの作成

前提条件

以下の権限

あなたが管理者以外の役割を持っている場合 グループ 権限、参照グループを作成する（管理者以外）。

Genesys Cloudは、2種類のグループを備えています。一般グループと技能表現グループ

部署やスキルなどのプロファイルデータに基づいて、一般的なグループのメンバーシップルールを作成することができます。プロファイルデータに基づいてメンバーシップルールを作成するには、ユーザーのプロファイルに適切なデータがあることを確認してください。詳細については、グループメンバーシップの規則。

一般グループを作成する場合は、次のようにします。

管理をクリックします。
下 ディレクトリクリック グループ。
一般タブをクリックします。
一般グループの追加 をクリックします。
の中に名前ボックスに、プロファイルと検索結果に表示する名前を入力します。
から タイプ リストから、次のいずれかを選択します。
- 公式: グループは仕事に関連しています。
- ソーシャル: グループは仕事に関係していません。
[表示]リストで、グループを見つけることができるユーザーを選択します。
- 公: 誰でもグループを見つけることができます。
- メンバーのみ: グループのメンバーのみがグループを見つけることができます。
- 所有者のみ: グループの所有者だけがグループを見つけることができます。
  メモ： Include Owners 設定を有効にした場合、新しく追加されたオーナーはグループの個別メンバーとなります。 Include Owners を無効にした場合、新しく追加されたオーナーはグループの個別メンバーにはならず、Group Visibility 設定が適用されます。
クリック保存する。

スキル表現グループは、スキルと熟練度の値を含むスキル表現に基づき、管理者がユーザーのメンバーシップを管理することができます。 ACD スキルに基づいてメンバーシップを管理するには、エージェントに適切なACD スキルが割り当てられていることを確認します。。

メモ:

スキル表現グループを作成するには、次のようにします。

スキル表現グループの作成が完了しましたので、スキル表現の構築とメンバーの追加を行います。.