シリーズ: グループを設定
グループの作成
前提条件
以下の権限
- グループを作成するには 一般 >グループ管理
- スキル表現グループを作成する。 ルーティング >スキルグループ >追加
- スキル表現グループを削除するには ルーティング >スキルグループ >Delete
- スキル表現グループを編集するには ルーティング >スキルグループ >Edit
- スキル表現グループを表示するには ルーティング >スキルグループ >ビュー
あなたが管理者以外の役割を持っている場合 グループ 権限、参照 グループを作成する(管理者以外)。
Genesys Cloudは、2種類のグループを備えています。 一般グループと技能表現グループ
部署やスキルなどのプロファイルデータに基づいて、一般的なグループのメンバーシップルールを作成することができます。 プロファイルデータに基づいてメンバーシップルールを作成するには、ユーザーのプロファイルに適切なデータがあることを確認してください。 詳細については、 グループメンバーシップの規則。
一般グループを作成する場合は、次のようにします。
- 管理をクリックします。
- 下 ディレクトリクリック グループ。
- 一般 タブをクリックします。
- 一般グループの追加 をクリックします。
- の中に 名前 ボックスに、プロファイルと検索結果に表示する名前を入力します。
- から タイプ リストから、次のいずれかを選択します。
- 公式: グループは仕事に関連しています。
- ソーシャル: グループは仕事に関係していません。
- [表示]リストで、グループを見つけることができるユーザーを選択します。
- 公: 誰でもグループを見つけることができます。
- メンバーのみ: グループのメンバーのみがグループを見つけることができます。 メモ: 所有者は、自分が所有するグループのメンバーであり、グループを見つけることができます。
- 所有者のみ: グループのメンバーのみがグループを見つけることができます。
- クリック 保存する。
スキル表現グループは、スキルと熟練度の値を含むスキル表現に基づき、管理者がユーザーのメンバーシップを管理することができます。 ACD スキルに基づいてメンバーシップを管理するには、エージェントに適切なACD スキルが割り当てられていることを確認します。 。
メモ:
- スキル表現グループは、管理者のみが作成できます。
- スキル表現グループは、一般グループとは異なり、関連するチャットルームを持ちません。
- スキル表現グループは、ディレクトリ検索に表示されません.
スキル表現グループを作成するには、次のようにします。
- 管理をクリックします。
- 下 ディレクトリクリック グループ。
- Skill Expression タブをクリックします。
- スキル表現グループの追加 をクリックします。
- 名前 ボックスに、グループの名前を入力します。
- オプションで、説明 ボックスに、グループの説明を追加します。
- 部門 の下にあるリストから、該当する部門を選択します。
- 新しいグループを保存するには、保存 をクリックします。
スキル表現グループの作成が完了しましたので、スキル表現の構築とメンバーの追加を行います。.
: 前回の記事で提案 次の推奨記事: グループの一般情報を編集する