Genesys Cloudグループは、同様の特性を持つ人々を組織します。 例えば、Genesys Cloudで管理しているスキル、関係、場所、その他の情報を共有している従業員などです。

Genesys Cloudは、2種類のグループを備えています。 一般グループと技能表現グループ

 

一般的なグループは、仕事に関するものであったり、社交的なものであったりします。 何でもありの一般的なグループを作ることができます。 例としては、以下のようなものがあります。

  • 内容の専門家 (SME): SMEにグループを利用させれば、組織内の他の人に最新情報を知らせることができます。
  • プロジェクト： プロジェクトに関連するグループを作成して、プロジェクトチーム全体が特定のプロジェクトに関連する更新に遅れないようにすることができます。
  • 場所: グループは、特定の場所のすべての人が休憩室に無料の食べ物があることを知っていることを確認することができます。
  • 社会的理由 : 今週末にロッククライミングに行く人を見つけたいですか？ 一般グループなら、特定のロッククライマーのグループを作れば、その興味を持った人が参加できる。

一般グループに追加されると、チャット機能を使って、グループの特定のメンバーや全員と一斉にチャットをすることができます。 または、グループを監視するだけで、情報を得ることができます。

一般的なグループを探すには 、ディレクトリ内のグループをブラウズしてください。 または、名前で特定のグループを検索します。

一般的なグループには、人と同じようにプロファイルページ があります。 グループプロフィールページでは、誰がグループのメンバーであるかを確認できます。 グループをお気に入りにするか、単にグループチャットを開始することができます。

メモ: 
  • 一般グループとチャットルームは似ていますが、同じではありません。
  • 一般グループを作成すると、Genesys Cloudは同時に同じ名前で関連するチャットルームを作成します。
  • 一般グループを削除しても、Genesys Cloudは関連するチャットルームを削除しません。 
  • Genesys Cloudチャットルームは削除できません。 最近クローズしたアイテムには、最後にクローズした20アイテムが常に表示されます。
  • 最大100の公式グループと100のソーシャルグループに所属することができます。
  • Genesysでは、組織あたりのグループ数を500に制限することをお勧めします。
  • Genesys Cloudは、スキル表現グループに対応するチャットルームを作成しません。

管理者として一般的なグループを作成する方法の詳細については、グループの作成 を参照してください。

グループにメンバーを追加する方法の詳細については、グループメンバーの追加 を参照してください。

スキル表現グループ管理者はキューのメンバーシップを設定する ACDスキル条件定義に基づき、メンバーシップを動的に更新するエージェントグループを設定することができます。 スキル表現には、技能、熟練があります。 例えば、以下の式は、英語力が3以上のエージェントを追加します。

(英語 > 3)

メモ: 
  • スキル表現グループは300まで持つことができる。 300枚以上作成する必要がある場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
  • スキル表現グループには、最大で10個の主条件を含めることができます。 各主要条件には、最大10個の副条件を含めることができる。
  • 一般・技能表現を問わず、合計100グループまで所属することができます。
  • GenesysCloud は、スキル表現グループ用のチャットルームを作成しません。

管理者としてスキル発現グループを作成する方法の詳細については、グループを作成する を参照してください。

スキル表現グループに入力するスキル表現を作成する方法の詳細については、グループメンバーの追加 を参照してください。