シリーズ: グループを設定

グループ メンバーを追加

Genesys Cloud には、一般グループとスキル表現グループの 2 種類のグループがあります。 メンバーを追加する方法は、グループの種類によって異なります。

 

一般的なグループメンバーとして個別に追加したり、グループを一度に追加するルールを作成し、グループメンバーの変更を自動化することができます。 詳細については、 グループメンバーシップの規則。 

メンバーを個別に追加する 

メモ: 
  • 誰かを個別に追加する場合、メンバーシップルールを変更してもメンバーシップには影響しません。
  • Genesysでは、個別に追加されたメンバーを1000名に制限することをお勧めします。

  1. 管理をクリックします。
  2. ディレクトリクリック グループ
  3. 編集するグループの名前をクリックします。
メモ:   最良の結果を得るには、メンバーを追加する間、グループ通話を一時的に無効にしてください。

  1. の右側 メンバーシップ タブで、 編集.
  2.  クリック 個人 タブ。 
  3. の中に 人を追加 ボックスで、人の名前の入力を開始し、表示されたらクリックします。
  4.  保存するをクリックします。

キーワードによるルールでメンバーを追加する

キーワードによるメンバーシップルールを使用して、特定の タグ プロフィールページで。

例:    ある組織が、最新の会社の安全認証であるASCを持っているすべての人のためのグループを作成したいと考えています。 1つのキーワードでルールを作成して、 ASC タグ内 認証 プロファイルのセクション。

  1. 管理をクリックします。
  2. ディレクトリクリック グループ
  3. 編集するグループの名前をクリックします。

  1. の右側 メンバーシップ タブで、 編集.
  2. 人を含むルールを定義するには、をクリックします 含まれるもの タブ 。
    または、人を除外するルールを定義するには、をクリックします 除外 タブ 。
  3. の中に キーワードを追加 ボックスで、用語の入力を開始します。
  4. キーワードが表示されたらクリックします。
  5. 保存するをクリックします。

関係によるルールを持つメンバーを追加する 

関係によるメンバーシップルールを使用して、レポート構造内で同じ人物に接続している人物を含めたり除外したりします。

例:    ターニャは技術出版部門の責任者です。 Tanyaは、グループチャット ルームに、新製品の回線に関する開発について話し合うことを望んでいます。 しかし、ティムと彼のチームターニャ、異なる製品上で動作するように報告し、 回線 。 Tanya は、Tim とその部下を除いた、彼女の部下全員のグループを必要としています。  Tanyaは、2つの関係ルールを使用してタスクを実行できます。
  • 含める ターニャ、彼女の直接報告、および彼女の遠い報告
  • 除外する ティム、彼の直接の報告、そして彼の遠い報告

  1. 管理をクリックします。
  2. ディレクトリクリック グループ
  3. 編集するグループの名前をクリックします。

  1. の右側 メンバーシップ タブで、 編集.
  2. 人を含むルールを定義するには、をクリックします 含まれるもの タブ 。
  3. または、人を除外するルールを定義するには、をクリックします 除外 タブ 。
  4. の中に 人を追加 ボックスで、関係ルールのベースとなる人物の名前の入力を開始します。
  5. 名前が表示されたらクリックします。
  6. 関係を定義するボタンをクリックします。
    • 上司: 個人のマネージャーからの連鎖のすべての人
    • マネージャー: 人が直接報告する人
    • 自己: ルールのベースである人
    • 仲間: その人の上司にも直接報告する人
    • 直接レポート: 人に直接報告するすべての人
    • 遠いレポート: その人の直属の部下の全員
  7. 保存するをクリックします。

スキル表現グループへのメンバー追加

ACD スキルに基づいてメンバーシップを管理するには、エージェントに適切なACD スキルが割り当てられていることを確認します。

  1. 管理をクリックします。
  2. ディレクトリクリック グループ
  3. 編集するグループの名前をクリックします。

  1. Membership タブの右側で、Build Skill Expression をクリックします。
    Skill Expressions パネルが表示されます。
  2. 式を追加するには、Add をクリックします。
  3. 条件1 の下、スキル選択 のボックスで、ACDスキルの入力を開始し、リストからスキルを選択します。
  4. Select Operator リストから、使用するオペレータを選択します。 これらの関係演算子から選択することができます。
    • イコール
    • ノーイコール
    • より大きい
    • 以上
    • 以下
    • 以下
  5. スキルレベル選択 リストから、使用するスキルレベルを選択します。
  6. オプションで、サブコンディションを追加するには、式の右側で、Add をクリックします。
    1. 論理演算子をクリックします。 これらの論理演算子から選択することができます。
      • AND
      • OR 
      • ノット
    2. サブコンディションの式を構築するには、手順6~8を繰り返す。
  7. オプションで、条件を追加する場合は、手順5~8を繰り返す。
  8. クリック 保存する。 
    作成した式は、 Skill Expressions の下に表示されます。

メモ: 
  • スキル表現集団はダイナミックである。 エージェントのスキルや熟練度の値を変更した場合、スキル表現グループのメンバーシップに影響を与える可能性があります。
  • 変更の反映には1分ほどかかる場合があります。