シリーズ: キューを作成

選択したユーザーの追加

  1. メンバータブをクリックします。
  2. メンバーをキューに追加するには、ユーザーの追加をクリックします。
  3. テキスト以外のフィルターでユーザーを検索するには、テキスト リストをクリックし、これらのフィルターの中から選択します。
    • アクセス区分
    • グループ 
    • 言語
    • 場所
    • 直属の上司
    • スキル
  4. Enter a value ボックスで、コンタクトの名前を入力し始めます。
  5. 結果から適切な一致を選択してください。
  6. キューにメンバーを追加するには、Add Selected をクリックする。
  7. キューからメンバーを削除するには、[アクション]の下にあるメンバー名の横のX をクリックし、[確認] をクリックします。
  8. 手順 2 ~ 7 を繰り返して、キューにメンバーを追加します。

一度に1人のユーザーをキューに追加することも、作業チームをキューに追加することもできます。 両方はできません。

注意: キューへのユーザーの追加から作業チームの追加に変更すると、以前に選択したユーザーが削除されます。

グループ、スキルグループ、ワークチームの追加

  1. メンバータブをクリックします。
  2. グループ タブをクリックします。
  3. キューにグループを追加するには、Add Group をクリックします。
  4. これらのグループタイプのいずれかを選択し、検索します。
    • グループのみ
    • スキルグループのみ
    • ワークチームのみ
  5. Enter a nameボックスで、グループの最初の数文字を入力し始めます。
  6. 結果から適切な一致を選択してください。
  7. グループまたはグループをキューに追加するには、Add Selected をクリックします。
  8. グループをキューから削除するには、「アクション」でメンバー名の横にある「X 」をクリックし、「確認 」をクリックします。
  9. 手順5〜6を繰り返して、キューにメンバーを追加します。

 メモ:   一度に最大100人の個人ユーザーを選択し、追加することができます。 100人以上のユーザーを追加する場合は、必要なユーザーがすべて追加されるまで、この操作を繰り返す必要があります。 しかし、一度に任意の数のエージェントをグループに追加し、その後、グループをメンバーとして追加することができます。 グループの一員としてユーザーをキューに追加した場合、個別に削除することはできません。


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