シリーズ: キューを作成

後処理を設定する


通話オプションの後、次の中から選択してください。

  • オプション: このオプションを使用すると、エージェントはコール後にラップアップコードの選択をオプトアウトできます。この機能は、組織がラップアップコードを使用せず、エージェントがコールの作業時間後に必要ない場合に役立ちます。
  • 必須、任意: このオプションでは、エージェントは ACW 状態のままにする期間を選択します。この場合、彼らは彼らがコールバック後に完了すると、 ステータスバックを利用可能に設定します。
  • 必須、タイムボックス: エージェントがコールの処理後に完了するために ACW 状態に留まることができる最大時間を設定します。彼らが電話の仕事の後に早く終わったならば、彼らは新しいインタラクションを受けるために状態を変えるか、または指定された時間の終わりに自動的に利用可能になることができます。
  • 必須、タイムボックス (早期退出なし): この場合、エージェントは、早期にコールの処理が完了した後に、そのクライアントが使用可能に戻るように設定できません。これらはACWステータスのままで、タイムアウト期間の終わりに自動的に使用可能ステータスに戻ります。この機能は、インタラクションの間にエージェントに「クールダウン」期間を与えるのに便利です。

通話後の作業オプションを選択します。

  1. 通話後リストとをクリックし、通話後かどうかを選択します:
    • オプション(エージェントは通話後に後処理コードを選択しないように選択できます)
    • 必須、任意
    • 必須、期限付き
    • 必須、早期編集付加の期限付き
  2. (必須、期限付き、必須、期限なし、早期終了不可のみ) コールワークタイムアウト後 ボックスエージェントがさらにインタラクションを受信するまでの待機時間(秒)を入力します。
    注意:このオプションは、音声対話にのみ適用されます。

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