シリーズ: キューを作成

後処理を設定

機能は近日公開: エージェントコールワークの後に要求される

次のアフターコールワーク(ACW)オプションから選択します。

  • オプション: このオプションにより、エージェントは通話後にラップアップコードを選択しないようにすることができます。 この機能は、組織がラップアップコードを使用せず、エージェントが通話後の作業時間を必要としない場合に役立ちます。
  • 必須、任意: このオプションにより、エージェントはACWの状態を維持する期間を選択することができます。 この場合、通話作業の完了後にステータスを利用可能に戻します。
  • 必須、タイムボックス: このオプションは、エージェントがACW状態に留まり、アフターコールワークを完了させるまでの最大時間を設定します。 彼らが電話の仕事の後に早く終わったならば、彼らは新しいインタラクションを受けるために状態を変えるか、または指定された時間の終わりに自動的に利用可能になることができます。
  • 必須、タイムボックス (早期退出なし): このオプションは、エージェントがアフターコール業務を早期に完了した場合、利用可能な状態に戻ることを防ぎます。 それらはACWステータスのままであり、タイムアウト期間の終了時に自動的に使用可能なステータスに戻ります。 この機能は、エージェントが対話の間に「クールダウン」期間を設けるのに有効です。
  • 代理店からの依頼: このオプションは、エージェントのデフォルトのワークフローを変更します。 エージェントがインタラクションを完了した後、このオプションは即座にエージェントをアイドル状態にし、キューの次のインタラクションに対応できるようにします。 このオプションを選択すると、エージェントには、対話の終了時にメモやラップアップコードを追加するための追加の時間がありません。 エージェントがコール後の作業時間を必要とする場合、クリックして追加時間を要求することができます。 この時間は、特定の期間に限定することができます。

注意: エージェントは通常、通話後の作業中に後処理コードを割り当てます。 指定された時間が経過する前にエージェントがラップアップコードを割り当てなかった場合、Genesys CloudはデフォルトのININ-WRAP-UP-TIMEOUTラップアップコードを割り当てる。 場合によっては、アウトバウンド ダイヤリングでラップアップ コードが割り当てられることもあります。 これらのコードは、エクスポートされた連絡先リストまたは会話イベントに表示されます。 詳細については、 発信ダイヤルによって割り当てられたラップアップコード

通話後の作業オプションを選択します。

  1. 通話後リストとをクリックし、通話後かどうかを選択します:
    • オプション(エージェントは通話後に後処理コードを選択しないように選択できます)
    • 必須、任意
    • 必須、期限付き
    • 必須、早期編集付加の期限付き
    • リクエスト済みエージェント
  2. (強制タイムボックス型、強制タイムボックス型早期終了なし、エージェント要求型のみ)After Call Work Timeout (Seconds) ボックスに、エージェントがさらにインタラクションを受けるまで待機する時間 (秒数) を入力します。
     メモ:   このオプションは、音声対話にのみ適用されます。 ここに入力できる最大数は900秒です。

: 前回の記事で提案 次の推奨記事: キューにメンバーを追加