後処理を設定

後処理を設定

次のアフターコールワーク(ACW)オプションから選択します。

• オプション: このオプションにより、エージェントは通話後にラップアップコードを選択しないようにすることができます。 この機能は、組織がラップアップコードを使用せず、エージェントが通話後の作業時間を必要としない場合に役立ちます。
• 必須、任意: このオプションにより、エージェントはACWの状態を維持する期間を選択することができます。 この場合、通話作業の完了後にステータスを利用可能に戻します。
• 必須、タイムボックス: このオプションは、エージェントがACW状態に留まり、アフターコールワークを完了させるまでの最大時間を設定します。 彼らが電話の仕事の後に早く終わったならば、彼らは新しいインタラクションを受けるために状態を変えるか、または指定された時間の終わりに自動的に利用可能になることができます。
• 必須、タイムボックス (早期退出なし): このオプションは、エージェントがアフターコール業務を早期に完了した場合、利用可能な状態に戻ることを防ぎます。 それらはACWステータスのままであり、タイムアウト期間の終了時に自動的に使用可能なステータスに戻ります。 この機能は、エージェントが対話の間に「クールダウン」期間を設けるのに有効です。
• 代理店からの依頼: このオプションは、エージェントのデフォルトのワークフローを変更します。 この機能により、エージェントがインタラクションを切断する前に、コール後の作業依頼をすることができます。
  • インタラクションが切断された後、エージェントがACWを要求した場合、キューに設定された時間だけACW状態に移行し、強制的なタイムボックス型ACWと同じ処理を経験します。
  • エージェントがすぐにACWを要求しなかった場合、アイドル状態に移行し、キュー内の次のインタラクションに対応できるようになる。
  • If agents require additional after call work time, they can click to request extra time. This time can be limited to a specific length of time. To turn on this option, enable the communication level after call work.

通話後の作業オプションを選択します。

1. 通話後リストとをクリックし、通話後かどうかを選択します：
   
   • オプション（エージェントは通話後に後処理コードを選択しないように選択できます）
   • 必須、任意
   • 必須、期限付き
   • 必須、早期編集付加の期限付き
   • リクエスト済みエージェント
2. (強制タイムボックス型、強制タイムボックス型早期終了なし、エージェント要求型のみ)After Call Work Timeout (Seconds) ボックスに、エージェントがさらにインタラクションを受けるまで待機する時間 (秒数) を入力します。
   注意： ここに入力できる最大数は900秒です。