エージェント構成の設定

エージェントは、以下のリンクを使用して、構成設定およびカスタマーとのやり取りに関連するリソースとタスクにアクセスできます。

分類 リソース情報

はじめる 

ログインしてパスワードを設定する方法について説明します。 通話と音声操作を受け付ける電話を選択します。

基本を学ぶ

個人設定、プロファイル、および検索の実行方法について説明します。

自分のパフォーマンスを評価

使用し、 マイパフォーマンスビュー チームのパフォーマンスと比較して履歴パフォーマンスを測定するには、時間管理ステータスメトリックを表示し、評価されたインタラクションを表示します。

インタラクション

対話 コールと Web チャット を使用しているカスタマーの場合は、コール作業情報の後に入力し、ラップアップコードを使用して処理を破棄する方法を学習し、インタラクションに関するサポートをリクエストします。

インテグレーションの詳細

参照 Genesys Cloud組み込みクライアントについて Salesforce用Genesys Cloud、Zendesk用Genesys Cloud、Chrome用Genesys Cloud、Firefox用Genesys Cloudの統合について理解するために役立ちます。

キューの理解

キューをナビゲートして選択する方法については、次の記事を参照してください。

エージェント インタラクションについて

音声、コールバック、ボイスメール、チャット、電子メール、メッセージのやり取りなど、さまざまな操作方法や操作方法をご覧ください。

Webチャット

見る チャット操作の操作 カスタマーとのチャットの応答と管理について学習します。