エージェント設定のセッティング


エージェントは、以下のリンクを使用して、構成設定およびカスタマーとのやり取りに関連するリソースとタスクにアクセスできます。

カテゴリ リソース情報

スタートする 

ログインしてパスワードを設定する方法について説明します。通話と音声操作を受け付ける電話を選択します。

基本を学ぶ

個人設定、プロファイル、および検索の実行方法について説明します。

自分のパフォーマンスを評価

使用し、 マイパフォーマンスビュー チームのパフォーマンスと比較して履歴パフォーマンスを測定するには、時間管理ステータスメトリックを表示し、評価されたインタラクションを表示します。

インタラクション

対話 コールと Web チャット を使用しているカスタマーの場合は、コール作業情報の後に入力し、ラップアップコードを使用して処理を破棄する方法を学習し、インタラクションに関するサポートをリクエストします。

インテグレーションの詳細

見る PureCloud 組み込みクライアントについて Salesforce、PureCloud for Zendesk、Chrome の PureCloud、および Firefox の統合のための PureCloud の PureCloud に慣れるのに役立ちます。

キューの理解

キューをナビゲートして選択する方法については、次の記事を参照してください。

Web チャット

見る チャット操作の操作 カスタマーとのチャットの応答と管理について学習します。