エージェント設定のセッティング
エージェントは、以下のリンクを使用して、構成設定およびカスタマーとのやり取りに関連するリソースとタスクにアクセスできます。
一部の機能は、別のGenesysプラットフォームからGenesys Cloudのワークフォースエンゲージメントを申し込むお客様に利用できないか、互換性がありません。詳細については、以下を参照してください。 PureConnectおよびGenesys Engageユーザーのためのワークフォースエンゲージメント.
ベスト プラクティスでは、別のプラットフォームのユーザーがプレゼンスを変更しないことを推奨します。
次の機能は、別のプラットフォームのユーザーには利用できません。
- ステータスの設定
- あなたの電話を選択してください
- 通話を転送
- オンキューとオフキュー
- 作業するキューを選択(エージェント)
- 不在ステータスを設定
- パスワード設定
カテゴリ | リソース情報 |
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スタートする |
ログインしてパスワードを設定する方法について説明します。通話と音声操作を受け付ける電話を選択します。 |
基本を学ぶ |
個人設定、プロファイル、および検索の実行方法について説明します。 |
自分のパフォーマンスを評価 |
使用し、 マイパフォーマンスビュー チームのパフォーマンスと比較して履歴パフォーマンスを測定するには、時間管理ステータスメトリックを表示し、評価されたインタラクションを表示します。 |
インタラクション |
相互作用する 通話とWeb チャットを使用しているお客様の場合、通話後の作業情報を入力し、ラップアップコードでインタラクション方法を学び、 インタラクション支援を要求しインタラクション 。 |
インテグレーションの詳細 |
参照 Genesys Cloud組み込みクライアントについて Salesforce用Genesys Cloud、Zendesk用Genesys Cloud、Chrome用Genesys Cloud、Firefox用Genesys Cloudの統合について理解するために役立ちます。 |
キューの理解 |
キューをナビゲートして選択する方法については、次の記事を参照してください。 |
エージェント インタラクションについて |
音声、コールバック、ボイスメール、チャット、電子メール、メッセージのやり取りなど、さまざまな操作方法や操作方法をご覧ください。 |
Web チャット |
見る チャット操作の操作 カスタマーとのチャットの応答と管理について学習します。 |