エージェント設定のセッティング

エージェントは、以下のリンクを使用して、構成設定およびカスタマーとのやり取りに関連するリソースとタスクにアクセスできます。

一部の機能は、別のGenesysプラットフォームからGenesys Cloudのワークフォースエンゲージメントを申し込むお客様に利用できないか、互換性がありません。詳細については、以下を参照してください。 PureConnectおよびGenesys Engageユーザーのためのワークフォースエンゲージメント.

ベスト プラクティスでは、別のプラットフォームのユーザーがプレゼンスを変更しないことを推奨します。

次の機能は、別のプラットフォームのユーザーには利用できません。

  • ステータスの設定
  • あなたの電話を選択してください
  • 通話を転送
  • オンキューとオフキュー
  • 作業するキューを選択(エージェント)
  • 不在ステータスを設定
  • パスワード設定

カテゴリ リソース情報

スタートする 

ログインしてパスワードを設定する方法について説明します。通話と音声操作を受け付ける電話を選択します。
基本を学ぶ

個人設定、プロファイル、および検索の実行方法について説明します。
自分のパフォーマンスを評価

使用し、 マイパフォーマンスビュー チームのパフォーマンスと比較して履歴パフォーマンスを測定するには、時間管理ステータスメトリックを表示し、評価されたインタラクションを表示します。
インタラクション

相互作用する 通話とWeb チャットを使用しているお客様の場合、通話後の作業情報を入力し、ラップアップコードでインタラクション方法を学び、 インタラクション支援を要求しインタラクション 。
インテグレーションの詳細

参照 Genesys Cloud組み込みクライアントについて Salesforce用Genesys Cloud、Zendesk用Genesys Cloud、Chrome用Genesys Cloud、Firefox用Genesys Cloudの統合について理解するために役立ちます。
キューの理解

キューをナビゲートして選択する方法については、次の記事を参照してください。
エージェント インタラクションについて

音声、コールバック、ボイスメール、チャット、電子メール、メッセージのやり取りなど、さまざまな操作方法や操作方法をご覧ください。
Web チャット

見る チャット操作の操作 カスタマーとのチャットの応答と管理について学習します。