エージェント構成の設定

はじめる 

ログインしてパスワードを設定する方法について説明します。 通話と音声操作を受け付ける電話を選択します。

• ログインしてパスワードを設定する
• 電話の選択

個人設定、プロファイル、および検索の実行方法について説明します。

• ユーザー設定
• プロフィールの完成
• 検索について
• コラボレーションを開始

使用し、 マイパフォーマンスビュー チームのパフォーマンスと比較して履歴パフォーマンスを測定するには、時間管理ステータスメトリックを表示し、評価されたインタラクションを表示します。

対話 コールと Web チャット を使用しているカスタマーの場合は、コール作業情報の後に入力し、ラップアップコードを使用して処理を破棄する方法を学習し、インタラクションに関するサポートをリクエストします。

参照 Genesys Cloud組み込みクライアントについて Salesforce用Genesys Cloud、Zendesk用Genesys Cloud、Chrome用Genesys Cloud、Firefox用Genesys Cloudの統合について理解するために役立ちます。

キューをナビゲートして選択する方法については、次の記事を参照してください。

• 作業するキューの選択
• キュー中とキュー準備中

音声、コールバック、ボイスメール、チャット、電子メール、メッセージのやり取りなど、さまざまな操作方法や操作方法をご覧ください。

見る チャット操作の操作 カスタマーとのチャットの応答と管理について学習します。