アウトバウンド設定の構成 - Genesys Cloud Resource Center

フロー作成者は、不在通知など、自動生成された受信電子メールメッセージを処理する方法を決定できます。デフォルトでは、設定は切断です。 Genesys Cloudは、お客様から送信された最新の電子メールにのみ返信し、自動返信は行いません。受信メールが自動生成としてマークされている場合、エージェントの返信メールには含まれません。

メモ： 注:Genesys Cloudは、以下を確認することで、電子メールが自動生成された電子メールかどうかを判断します。

自動送信ヘッダー値が「no」に等しくない
“優先”ヘッダは“バルク”の値を含む。
“ X-Autoreply”ヘッダは“ yes”の値を含む

受信メール設定にアクセスするには：

Architectホームページで、をクリックするか、流れメニューを開き、希望のフロータイプを選択します。
新しいフローを作成するか、既存のフローを選択してください。フローの設定ページが開きます。
下設定クリック 受信メール。

名前	説明
インバウンド自動生成 Eメール処理	リストから、以下のいずれかを実行します。デフォルトを維持する切断する設定を変更しないでください。他の電子メールと同様に受信電子メールを処理するには、通常どおり処理。

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Genesys®は、毎年、100カ国以上の企業に対して700億以上の顕著なカスタマー体験をオーケストレーションしています。当社のクラウド、デジタル、AIテクノロジーの力によって、組織は、共感できるカスタマー体験をスケールアップする当社のビジョンであるExperience as a Service℠を実現することができます。 Genesysの導入により、企業はプロアクティブで予測的、かつ超パーソナライズされた体験を提供し、マーケティング、セールス、サービスのあらゆる場面で、あらゆるチャネルでカスタマーとのつながりを深め、同時に従業員の生産性とエンゲージメントを向上させることが可能になりました。バックオフィスのテクノロジーを最新のレベニュー・ベロシティ・エンジンに変えることで、Genesysは規模に応じた真の親密さを実現し、カスタマーの信頼とロイヤルティを育みます。

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