シリーズ： Salesforce にコールセンターを設置

 メモ：   この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

Salesforce では、さまざまなユーザープロファイル用のカスタムコールセンターを設定できます。 たとえば、インタラクションログとインタラクションログを編集しないエージェントのコールセンターを編集するエージェントのコールセンターを1つ作成します。 次に、適切なコールセンターにエージェントを割り当てます。

カスタムコールセンターを作成する

  1. Salesforceで、をクリックします セットアップ。
  2. 検索する コールセンター.
  3. 下 構築する > カスタマイズ > コールセンター、クリック コールセンター.

    すべての現在のコール センター レコードを一覧表示した [すべてのコール センター] ページが開きます。 

  4. 既存のコールセンターの名前をクリックします。
  5. クリック クローン.
  6. 一意の InternalName.
  7. コール センターを他のコール センターと区別するには、 名前の表示.
  8. 保存するをクリックします。
  9. このコールセンターに適切なユーザを割り当てます。

カスタムコールセンターの設定

  1. Salesforceで、をクリックします セットアップ。
  2. 検索する インストール済みパッケージ。
  3. 下 ビルドクリック インストール済みパッケージ.
  4. の インストール済みパッケージ ページをクリックし、 設定 [Genesys Cloud for Salesforce]パッケージの隣に表示されます。
  5. 下 コールセンターを選択する、作成したコールセンター定義を選択します。
  6. カスタム構成値をこのコールセンターに割り当てます。
  7. 保存するをクリックします。

コールセンターの設定に必要なすべての手順については、を参照してください。 コールセンターを設置する。

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.

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