Salesforce用のGenesys Cloudと高速セールス用のGenesys Cloudを設定する


注意:この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

前提条件

  • 高速販売 Salesforce組織で有効になっています。Salesforce問い合わせください。

Lightning ExperienceでSalesforce High Velocity Salesアプリケーションとの統合を使用するには、SalesforceおよびGenesys Cloud用のGenesys Cloudで次の項目を設定します。

  1. Genesys Cloud for Salesforceで、 高速セールスの有効化.
    詳細については、 コールセンターの設定
  2. (オプション)分岐を含むセールスケイデンスを使用する場合、コールはセールスケイデンスになり、Genesys Cloudのキューのラップアップコードは一致する必要があります。
    重要: 呼び出し結果とラップアップ コードの名前は異なる場合がありますが、同じ間隔でなければなりません。たとえば、統合では、[後で折り返す]と[後で折り返す]は一致と見なされますが、[後で折り返して]と[CallBackLater]では考慮されません。
    詳細については、以下を参照してください。 分岐のコール結果を定義 Salesforceドキュメントで キューにラップアップコードを追加する

これで、エージェントがセールスケイデンスでコールワークフローを開始し、クライアントでコールを発信できるようになりました。

詳細については、以下を参照してください。 高速セールスに電話する および Salesforce向けGenesys Cloudによる高速セールス.

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.