メモ：   この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

前提条件

  • 高速販売 Salesforce組織で有効になっています。 Salesforce問い合わせください。

Lightning ExperienceのSalesforce High Velocity SalesアプリとSalesforce Cloudの統合を使用して、営業の歩数(支店の歩数を含む営業の歩数を含む)を通してエージェントの進捗を自動化できます。 Salesforceで分岐の通話結果を定義し、Genesys Cloudのキューにラップアップコードとして追加します。

エージェントはからコールワークフローを開始します クリックしてダイヤルSalesforceセールスケイデンスの取引先責任者、リード、または個人取引先のボタンをクリックしてから、クライアントで電話をかけます。 エージェントがキューの代わりにコールを発信し、コールにマッピングされたラップアップ コードを使用してセールスケイデンスで結果が得られた場合、統合によりブランチステップの進行状況が期待どおりに追跡されます。 エージェントがキューに代わって電話をかけない場合、または通話結果にマッピングされたラップアップ コード使用しない場合は、セールスケイデンスのブランチステップで統合が行われます。 

次の例では、エージェントが呼び出されたクライアントでラップアップ コードを選択した場合 後でかけ直すの場合、統合により、セールスケイデンスに基づいて、インタラクションが別のコールにルーティングされます。 エージェントが呼び出されたラップアップ コード選択しない場合 後でかけ直す、その後、統合は カスタムステップ セールスケイデンスで。

分岐のコール結果が定義されたSalesforceセールスケイデンス

セットアップと使用の詳細については、以下を参照してください。 Salesforce用のGenesys Cloudと高速セールス用のGenesys Cloudを設定するおよび 高速セールスに電話する.

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.