シリーズ： Salesforce にコールセンターを設置

 メモ：   この記事は、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

統合は、Genesys Cloud組織が所在する地域を参照する必要があります。 それ以外の場合、エージェントを含む組織を使っている人はログインできません。 デフォルトでは、統合はUS Eastを指します。

別のAmazonデータセンターを指すようにするには、クライアントが使用するURLを変更します。 

以下のコンテンツは、Genesys Cloud for ChromeおよびGenesys Cloud for Firefoxに適用されます。

  1. 拡張子設定にアクセスします。
    • Chrome用Genesys Cloud
      1. Chrome 拡張機能に移動します。 
      2. 検索対象: Chrome用Genesys Cloud.
      3. クリック 詳細 そしてクリック 拡張オプション。 
    • Firefox用Genesys Cloud
      1. あなたのFirefoxアドオンに行ってください。
      2. 検索対象:Firefox用Genesys Cloud.
      3. クリック 設定。
  2. Genesys Cloud組織の場所に基づいて、Genesys CloudEnvironmentに表示されるドメインを変更します。 たとえば、Genesys Cloud組織が南北アメリカ(米国西部)にある場合、https://apps.to https://apps.usw2.pure.cloud。
    Genesysクラウド領域 AWSリージョン ドメイン
    南北アメリカ (カナダ) カナダ（Canada Central） apps.usw2.pure.cloud
    米州（サンパウロ） 南米(サンパウロ) apps.sae1.pure.cloud
    南北アメリカ (米国東部) 米国東部（N. ヴァージニア州 apps.mypurecloud.com
    南北アメリカ (米国西部) 米国西部（オレゴン） apps.usw2.pure.cloud
    アジア太平洋 (ムンバイ) アジア太平洋 (ムンバイ) apps.usw2.pure.cloud
    アジア・パシフィック（大阪） アジア・パシフィック（大阪） apps.usw3.pure.cloud
    アジア太平洋 (ソウル) アジア太平洋 (ソウル) apps.usw2.pure.cloud
    アジア太平洋 (シドニー) アジア太平洋 (シドニー) apps.mypurecloud.com
    アジア太平洋 (東京) アジア太平洋 (東京) apps.mypurecloud.jp
    EMEA (ダブリン) EU (アイルランド) apps.mypurecloud.ie
    EMEA (フランクフルト) EU（フランクフルト） apps.mypurecloud.de
    EMEA (ロンドン) EU（ロンドン） apps.usw2.pure.cloud
    EMEA（チューリッヒ） EU（チューリッヒ） apps.euc2.pure.cloud
    中東（UAE） 中東（UAE） apps.mec1.pure.cloud
  3. 保存するをクリックします。

すべての設定オプションについては、 拡張機能を設定する。

以下のコンテンツは、Salesforce用Genesys Cloudに適用されます。

  1. Salesforceで、をクリックします セットアップ。
  2. 検索する コールセンター.
  3. 下 構築する > カスタマイズ > コールセンター、クリック コールセンター.
    すべての現在のコール センター レコードを一覧表示した [すべてのコール センター] ページが開きます。  
  4. をクリック 編集 の隣にGenesys Cloud for SalesforceまたはGenesys Cloud for Salesforce Lightningがあります。
  5. 表示されるドメインの変更 CTIアダプタのURLGenesys Cloud組織のロケーションに基づいて  たとえば、Genesys Cloud組織が南北アメリカ(米国西部)にある場合、https://apps./crm/index.html?crm=Zendeskto https://apps.usw2.pure.cloud/crm/index.html?crm=Zendesk。
    Genesysクラウド領域 AWSリージョン ドメイン
    南北アメリカ (カナダ) カナダ（Canada Central） apps.usw2.pure.cloud
    米州（サンパウロ） 南米(サンパウロ) apps.sae1.pure.cloud
    南北アメリカ (米国東部) 米国東部（N. ヴァージニア州 apps.mypurecloud.com
    南北アメリカ (米国西部) 米国西部（オレゴン） apps.usw2.pure.cloud
    アジア太平洋 (ムンバイ) アジア太平洋 (ムンバイ) apps.usw2.pure.cloud
    アジア・パシフィック（大阪） アジア・パシフィック（大阪） apps.usw3.pure.cloud
    アジア太平洋 (ソウル) アジア太平洋 (ソウル) apps.usw2.pure.cloud
    アジア太平洋 (シドニー) アジア太平洋 (シドニー) apps.mypurecloud.com
    アジア太平洋 (東京) アジア太平洋 (東京) apps.mypurecloud.jp
    EMEA (ダブリン) EU (アイルランド) apps.mypurecloud.ie
    EMEA (フランクフルト) EU（フランクフルト） apps.mypurecloud.de
    EMEA (ロンドン) EU（ロンドン） apps.usw2.pure.cloud
    EMEA（チューリッヒ） EU（チューリッヒ） apps.euc2.pure.cloud
    中東（UAE） 中東（UAE） apps.mec1.pure.cloud
  6. 保存するをクリックします。

コールセンターの設定に必要なすべての手順については、を参照してください。 コールセンターを設置する。

以下のコンテンツは、Zendesk 向け Genesys Cloud に適用されます。

  1. Zendeskで、をクリックします サポート。
  2. 管理者をクリックします。 
  3. クリック 管理する。
  4. 以下 有効化されたアプリ、クリック Genesysクラウド (またはインストール時に設定したタイトル)。
  5. クリック アプリ設定。
  6. 表示されるドメインの変更 Genesysクラウド 環境 Genesys Cloud組織のロケーションに基づいて たとえば、Genesys Cloud の組織が南北アメリカ（US West）にある場合、apps.mypurecloud.com をapps.usw2.pure.cloud に変更します。
    Genesysクラウド領域 AWSリージョン ドメイン
    南北アメリカ (カナダ) カナダ（Canada Central） apps.usw2.pure.cloud
    米州（サンパウロ） 南米(サンパウロ) apps.sae1.pure.cloud
    南北アメリカ (米国東部) 米国東部（N. ヴァージニア州 apps.mypurecloud.com
    南北アメリカ (米国西部) 米国西部（オレゴン） apps.usw2.pure.cloud
    アジア太平洋 (ムンバイ) アジア太平洋 (ムンバイ) apps.usw2.pure.cloud
    アジア・パシフィック（大阪） アジア・パシフィック（大阪） apps.usw3.pure.cloud
    アジア太平洋 (ソウル) アジア太平洋 (ソウル) apps.usw2.pure.cloud
    アジア太平洋 (シドニー) アジア太平洋 (シドニー) apps.mypurecloud.com
    アジア太平洋 (東京) アジア太平洋 (東京) apps.mypurecloud.jp
    EMEA (ダブリン) EU (アイルランド) apps.mypurecloud.ie
    EMEA (フランクフルト) EU（フランクフルト） apps.mypurecloud.de
    EMEA (ロンドン) EU（ロンドン） apps.usw2.pure.cloud
    EMEA（チューリッヒ） EU（チューリッヒ） apps.euc2.pure.cloud
    中東（UAE） 中東（UAE） apps.mec1.pure.cloud
  7. クリック 設定を保存する。

すべての構成オプションの詳細については、以下を参照してください。 Zendesk 用 Genesys Cloud の設定.

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能について, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.

応答のライブラリを設定します。 : 前回の記事で提案 次の推奨記事: コールセンターの設定