Genesys Messengerの設定とWebサイトへの導入方法について説明します。

構成と展開の概要

構成と展開の概要

WebメッセージングをWebサイトで利用するには、Messengerウィンドウを設定し、Webサイトに配置します。 メッセンジャーは、ウェブサイトの訪問者がボットやエージェントと対話することを可能にします。

複数のコンフィギュレーションを作成し、その中から配備するコンフィギュレーションを選択することができます。 例えば、複数のドメインを持っている場合、それぞれのドメインに異なる設定を割り当てたり、すべてのドメインに同じ設定を割り当てたりすることができます。 あるいは、休日など特定の場面で別の構成にしたい場合もあるでしょう。  

Genesys Cloud CX (望ましい方法) を通して Messenger を構成・展開することもできますし、開発者は公開 REST API と Messenger JavaScript SDK を使用して Messenger を構成・展開することもできます。 開発者がMessengerを設定・展開する方法の詳細については、Genesys Cloud CX Developer Centerの Get started with web messaging をご覧ください。

メッセンジャーウィンドウの外観を定義する

Genesys Cloud CXのMessengerウィンドウの外観を定義します。 詳しくは、Genesys Cloud CX Resource Center の Configure Messenger をご覧ください。

開発者がMessengerを設定する方法については、Genesys Cloud CX Developer Centerの以下を参照してください。

メッセージングエクスペリエンスを定義する

Genesys Cloud CXでメッセージングエクスペリエンスを定義し、構成を新しいバージョンとして保存します。 詳しくは、Genesys Cloud CX Resource Center のConfigure Messenger をご覧ください。

注意: ウェブサイトへの訪問者のジャーニーデータを追跡するには、Track customer journey data をオンにします。

開発者がMessengerを設定する方法については、Genesys Cloud CX Developer Centerの以下を参照してください。

メッセンジャーの展開を作成する

Messenger設定のバージョンを保存した後、Genesys Cloud CXでデプロイメントを作成し、設定をそれに割り当てます。 その後、MessengerスニペットをWebサイトに展開します。 スニペットの導入は、手動またはGoogleタグマネージャを使用して行うことができます。 詳しくは、Genesys Cloud CX Resource Centerの Deploy Messenger をご覧ください。
ヒント:
Live Now を使用して、Genesys Predictive Engagement がイベントを追跡していることを確認します。
:
複数のアクティブな配置を持つことができますが、1 つのドメインにつきアクティブな配置は 1 つだけです。
開発者がMessengerをデプロイする方法の詳細については、Genesys Cloud CX Developer Centerの Deploy Messenger をご覧ください。