Genesys Messengerの設定とWebサイトへの導入方法について説明します。

構成と展開の概要

構成と展開の概要

WebメッセージングをWebサイトで利用するには、Messengerウィンドウを設定し、Webサイトに配置します。 メッセンジャーは、ウェブサイトの訪問者がボットやエージェントと対話することを可能にします。

複数のコンフィギュレーションを作成し、その中から配備するコンフィギュレーションを選択することができます。 例えば、複数のドメインを持っている場合、それぞれのドメインに異なる設定を割り当てたり、すべてのドメインに同じ設定を割り当てたりすることができます。 あるいは、休日など特定の場面で別の構成にしたい場合もあるでしょう。  

Genesys Cloud CX (望ましい方法) を通して Messenger を構成・展開することもできますし、開発者は公開 REST API と Messenger JavaScript SDK を使用して Messenger を構成・展開することもできます。 開発者がMessengerを設定・展開する方法の詳細については、Genesys Cloud CX Developer Centerの Get started with web messaging をご覧ください。

メッセンジャーウィンドウの外観を定義する

Genesys Cloud CXのMessengerウィンドウの外観を定義します。 詳しくは、Genesys Cloud CX Resource Center の Configure Messenger をご覧ください。

開発者がMessengerを設定する方法については、Genesys Cloud CX Developer Centerの以下を参照してください。

メッセージングエクスペリエンスを定義する

Genesys Cloud CXでメッセージングエクスペリエンスを定義し、構成を新しいバージョンとして保存します。 詳しくは、Genesys Cloud CX Resource Center のConfigure Messenger をご覧ください。

注意： ウェブサイトへの訪問者のジャーニーデータを追跡するには、Track customer journey data をオンにします。

開発者がMessengerを設定する方法については、Genesys Cloud CX Developer Centerの以下を参照してください。

メッセンジャーの展開を作成する

Messenger設定のバージョンを保存した後、Genesys Cloud CXでデプロイメントを作成し、設定をそれに割り当てます。 その後、MessengerスニペットをWebサイトに展開します。 スニペットの導入は、手動またはGoogleタグマネージャを使用して行うことができます。 詳しくは、Genesys Cloud CX Resource Centerの Deploy Messenger をご覧ください。
ヒント:
Live Now を使用して、Genesys Predictive Engagement がイベントを追跡していることを確認します。
注:
複数のアクティブな配置を持つことができますが、1 つのドメインにつきアクティブな配置は 1 つだけです。
開発者がMessengerをデプロイする方法の詳細については、Genesys Cloud CX Developer Centerの Deploy Messenger をご覧ください。