Webメッセージングオファーを作成する
機能の廃止 Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャット バージョンのサポートも終了します。詳細については、廃止予定： ACD Web チャット (バージョン 2) の削除。
既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。
前提条件
- Architect > Flow > Search (Web Messaging Override Default フローを使用する場合)
Webメッセージングを提供するアクションマップを作成する
ウェブサイト上でウェブメッセージングを提供するには、アクションマップを作成するGenesys Predictive Engagement が訪問者のエンゲージメントに使用します。 アクション マップは、Web メッセージング オファーをトリガーする条件を定義します。
以下のことに注意してください。
- アクティブな Web メッセージング会話がある場合、他の Web メッセージング アクションはトリガーとしてマッピングされません。
- アクションマップがWebセッション中にトリガーされた場合、そのセッション中に再びトリガーされることはありません。 しかし、 周波数上限設定 に応じて、別のアクションマップが起動する可能性があります。
- アクションマップがあるセッションでトリガーされ、訪問者がそれを拒否した場合、それが適格であれば、その後のセッションで再びトリガーされる可能性があります。
Webメッセージングアクションを選択する
- Webメッセージングアクションを選択し、 Next をクリックします。
- 必要に応じて、カスタムオファーテキストメッセージを追加してクリックします。終わり。
