Webメッセージングオファーを作成する

機能の廃止 Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャット バージョンのサポートも終了します。詳細については、廃止予定: ACD Web チャット (バージョン 2) の削除

既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。

前提条件

Genesys Cloud CXで以下の権限を設定します。

  • Architect > Flow > Search (Web Messaging Override Default フローを使用する場合)

Webメッセージングを提供するアクションマップを作成する

WebサイトでWebメッセージを提供するには、 そのためのアクションマップ を作成します。 アクションマップは、Webメッセージングオファーをトリガーする条件を定義します。

以下のことに注意してください。

  • アクティブなWebメッセージング会話がある場合、他のWebメッセージングアクションマップはトリガーされません。
  • アクションマップがWebセッション中にトリガーされた場合、そのセッション中に再びトリガーされることはありません。 しかし、 周波数上限設定 に応じて、別のアクションマップが起動する可能性があります。
  • アクションマップがあるセッションでトリガーされ、訪問者がそれを拒否した場合、それが適格であれば、その後のセッションで再びトリガーされる可能性があります。

Webメッセージングアクションを選択する

  1. Webメッセージングアクションを選択し、 Next をクリックします。
  2. 必要に応じて、カスタムオファーテキストメッセージを追加し、 Done をクリックします。