アクションマップの作成

機能の廃止:Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャット バージョンのサポートも終了します。詳細については、「廃止予定」を参照してください。 ACD Web チャットの削除 (バージョン 2) 。 既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。

前提条件

 以下の権限

Genesys Cloud CXで以下の権限を設定します。

    • Journey> Action Map> Add,Delete,Edit,View (アクションマップを作成する場合)
    • Journey> Action Target>View (アクションマップからインタラクションを処理するチームを選択するため)
    • 以下のいずれかを展開する。
      • Genesys Cloud CX で Web メッセージをご利用のお客様は、 Genesys Messenger を設定・導入してください。
      • その他のお客様については、 トラッキングスニペット をトラッキングするウェブサイトに展開し、ページビューイベントに基づいてアクションマップをトリガーできるようにします。 他のイベントに基づいてアクションマップをトリガーするには、 ac('record') を使用して、追跡するイベントに関する Genesys Predictive Engagement データを送信します。
    • セグメントを作成します。
    • 成果の創出 .
    • アクションを作成します。

    Genesys Predictive Engagementが訪問者の関心を引くために使用するアクションマップの作成方法について説明します。

    ハイレベルなステップ

    1. へ移動管理者>予測エンゲージメント>アクションマップ>アクションマップを作成する。
    2. アクション マップの名前を指定します。
    3. アクションマップがトリガーされたときに使用するアクションを選択します。 ウェブメッセージング, ウェブチャット, コンテンツ提供, または アドバンストオーケストレーションフロー.
    4. 何を指定するかトリガーアクション マップ (セグメント、訪問者のアクティビティ、結果)。 
    5. 結果確率を設定する.
    6. Web ページ のうち、アクションマップを起動させたい、またはさせたくないページを指定します。
    7. アクションマップがウェブチャットオファー用である場合。
      1. アクションマップを特定のエージェントキューにルーティングするには、 エージェントキュー を選択します。
      2. エージェントが受信可能な時にのみチャットオファーを提示するには、 スケジュールグループ を選択します。
    8. グローバルな頻度上限設定 を無視し、このアクション マップが対象とする Web 婚約を常に提供するには、 このアクション マップの頻度上限 を上書きしてください。
    注意：
    • 一部のオプションは、特定のアクションでのみ利用可能です。
    • アクションマップは、デフォルトでアクティブになり、サイト上でトリガーできる状態になっています。 あなたのサイトでアクションマップがトリガーされないようにするには、トグルをスライドさせて No 。
    • アクションマップの上限が200個に達した後にアクションマップを作成するには、既存のアクションマップを削除してください。
      1. アクションマップの説明的な名前を指定します。
      2. アクションマップの 優先度 を類似のアクションマップと相対的に設定します。