Webメッセージングオファーを作成する
機能の廃止:Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャット バージョンのサポートも終了します。詳細については、「廃止予定」を参照してください。 ACD Web チャットの削除 (バージョン 2) 。 既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。
前提条件
- Architect > Flow > Search (Web Messaging Override Default フローを使用する場合)
Webメッセージングを提供するアクションマップを作成する
ウェブサイト上でウェブメッセージングを提供するには、アクションマップを作成するGenesys Predictive Engagement が訪問者のエンゲージメントに使用します。 アクション マップは、Web メッセージング オファーをトリガーする条件を定義します。
以下のことに注意してください。
- アクティブな Web メッセージング会話がある場合、他の Web メッセージング アクションはトリガーとしてマッピングされません。
- アクションマップがWebセッション中にトリガーされた場合、そのセッション中に再びトリガーされることはありません。 しかし、 周波数上限設定 に応じて、別のアクションマップが起動する可能性があります。
- アクションマップがあるセッションでトリガーされ、訪問者がそれを拒否した場合、それが適格であれば、その後のセッションで再びトリガーされる可能性があります。
Webメッセージングアクションを選択する
- Webメッセージングアクションを選択し、 Next をクリックします。
- 必要に応じて、カスタムオファーテキストメッセージを追加してクリックします。終わり。
