Webメッセージングオファーを作成する

機能の廃止 Genesys will no longer support ACD Web Chat v2, which is available to customers via all its corresponding Chat Widget versions. This is further to the deprecation of ACD Web Chat v1, which was announced earlier. As a result, Predictive Engagement will also end support for these legacy web chat versions. 詳細については、廃止予定： Removal of ACD Web Chat (version 2).

All existing customers are encouraged to migrate to Web Messaging and Messenger.

前提条件

Genesys Cloud CXで以下の権限を設定します。

  • Architect > Flow > Search (Web Messaging Override Default フローを使用する場合)

Webメッセージングを提供するアクションマップを作成する

WebサイトでWebメッセージを提供するには、 そのためのアクションマップ を作成します。 アクションマップは、Webメッセージングオファーをトリガーする条件を定義します。

以下のことに注意してください。

  • アクティブなWebメッセージング会話がある場合、他のWebメッセージングアクションマップはトリガーされません。
  • アクションマップがWebセッション中にトリガーされた場合、そのセッション中に再びトリガーされることはありません。 しかし、 周波数上限設定 に応じて、別のアクションマップが起動する可能性があります。
  • アクションマップがあるセッションでトリガーされ、訪問者がそれを拒否した場合、それが適格であれば、その後のセッションで再びトリガーされる可能性があります。

Webメッセージングアクションを選択する

  1. Webメッセージングアクションを選択し、 Next をクリックします。
  2. 必要に応じて、カスタムオファーテキストメッセージを追加し、 Done をクリックします。