予測エンゲージメント権限の概要


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使用するには 予測エンゲージメント ここで説明する権限が必要です。Genesys Cloud機能の権限の詳細については、以下を参照してください。 ロールと権限の概要 および 製品、ロール、および権限リスト.

予測エンゲージメント機能を表示するには、役割に適切な権限が含まれていることを確認するか、管理者に連絡してサポートを受けてください。

予測エンゲージメント権限の追加

予測エンゲージメント管理者権限をユーザー適切な管理者ロールに割り当て、予測エンゲージメントエージェント権限をユーザー適切なエージェントロールに割り当てます。予測エンゲージメントの権限をユーザーの役割に追加すると、ユーザーは自動的に予測エンゲージメントライセンスを受け取り、Genesys Cloudはそれに応じて組織に課金します。

  1. 管理者をクリックします。
  2.  ユーザーとアクセス許可クリック 役割/権限.
  3. 必要に応じて、検索フィルタを使用して適切な役割を見つけます。
  4. 役割の行で、 役割の編集.
  5. クリックし、 アクセス 許可 タブとクリック すべてのアクセス許可.
  6. 適切な予測エンゲージメント権限を選択し、 保存.

予測エンゲージメントの役割と権限


予測エンゲージメントは、タスクまたは職務に基づく権限に基づいています。Genesys Cloud組織の管理者は、選択したユーザーに対して適切な権限を割り当てる必要があります。

アクションマップ

アンアクションマップ は、特定の結果を達成するために、特定の顧客を惹きつけるために予測エンゲージメントが取るステップを表します。 アクションマップ権限では、これらのステップを作成および管理できます。

この許可 これらの操作を許可します
ジャーニー> ;アクションマップ> ;追加 新しいアクションマップを作成してデザインます。
ジャーニー> ;アクションマップ> ;削除 アクションマップを削除します。
ジャーニー> ;アクションマップ> ;編集 アクションマップを編集します。

アクションターゲット

アクションターゲット 権限 、アクション・マップに関連付けられたキューを表示し、ルーティング動作を決定することができます。

この許可 これらの操作を許可します
ジャーニー> ;アクションターゲット> ;表示 既存のアクションターゲットを表示します。

コンテンツオファー

コンテンツ提供権限により、特別なプロモーションや情報を顧客に提示し、事前定義されたアクションを実行するように顧客に促すことができます。

この許可 これらの操作を許可します
アップロード> publicAsset>アップロード コンテンツオファーの画像をアップロードします。

イベント

イベント権限により、Webサイトで顧客の行動を表示できます。たとえば、顧客が検索実行するとき、またはカートにアイテムを追加するとき。

この許可 これらの操作を許可します
旅> ;イベント> ;表示 既存のイベントを表示します。

結果

組織のビジネス目標を達成するために顧客を支援するために、最初に各ビジネス目標を定義します 結果。結果の許可は、これらの目標の作成と管理に役立ちます。

この許可 これらの操作を許可します
ジャーニー> ;結果> ;追加 新しい結果を作成します。
ジャーニー> ;結果> ;削除 結果を削除します。
ジャーニー> ;結果> ;編集 結果を編集します。
ジャーニー> ;結果> ;表示 既存の結果を表示します。

レポート

アクションマップ分析レポート アクションマップの有効性を評価するのに役立ちます。の 訪問者活動レポート 訪問者がウェブサイトをどのように使用しているかを追跡するのに役立ちます。Action Map Analyticsレポートには、アクションマップ分析を表示するために、Journey> ; Action Map> ; View 権限が必要です。

この許可 これらの操作を許可します
ジャーニー> ;レポート> ;表示 既存のレポートを表示します。
旅> ;アクションマップ> ;表示 Action Map Analyticsレポートでアクションマップを表示します。

セグメント

A セグメント 何らかの特徴を共有している、またはすべて同じようにウェブサイトで行動する顧客のグループを表します。セグメント権限により、これらのグループを作成および管理できます。

この許可 これらの操作を許可します
ジャーニー> ;セグメント> ;追加 新しいセグメントを作成します。
ジャーニー> ;セグメント> ;削除 セグメントを削除します。
ジャーニー> ;セグメント> ;編集 セグメントを編集します。
旅> ;セグメント> ;表示 既存のセグメントを表示します。
Journey > セグメント割り当て > ビュー セッションと顧客セグメントの割り当てを表示します。
Journey > セグメント割り当て > 作成 顧客セグメント割り当てを作成するか、割り当てを更新します。
Journey > セグメントの割り当て > 権限の削除 顧客セグメントの割り当てを解除します。

セッションライブラリ

セッションライブラリ では、Webセッションとカスタムセッションのデータをエージェントに表示する方法を設定できます。

この許可 これらの操作を許可します
ジャーニー>セッションタイプ>表示 セッション構成オプションを表示します。
ジャーニー>セッションタイプ>追加 セッション構成オプションを追加します。
ジャーニー>セッションタイプ>編集 セッション構成オプションを変更または更新します。
ジャーニー>セッションタイプ>削除 セッション構成オプションを削除します。
ジャーニー>イベントタイプ>追加 イベント構成オプションを追加します。
ジャーニー>イベントタイプ>表示 イベント構成オプションを表示します。
ジャーニー>イベントタイプ>編集 イベント構成オプションを変更または更新します。
ジャーニー>イベントタイプ>削除 イベント構成オプションを削除します。

設定

設定権限では、ドメイン名の追加、検索クエリの定義、 追跡スニペット.

この許可 これらの操作を許可します
旅> ;設定> ;編集 編集の設定。

訪問

visit 権限により、あなたは見ることができます 今を生きる 現在ウェブサイトにアクセスしている訪問者に関するライブ追跡情報。

この許可 これらの操作を許可します
旅> ;訪問> ;表示 訪問を表示します。

Webチャットの展開

Webチャット配布権限では、 ウィジェット 予測エンゲージメントとのウェブチャット用です。

この許可 これらの操作を許可します
ウィジェット> ;ウィジェットの展開> ;追加 新しいウィジェット展開を作成します。
ウィジェット> ;ウィジェットの展開> ;削除 ウィジェット展開を削除します。
ウィジェット> ;ウィジェットの展開> ;編集 ウィジェット展開を編集します。
ウィジェット> ;ウィジェットの展開> ;表示 ウィジェット展開を表示します。


エージェントのルーティング許可

この表は、エージェントがキューと予測エンゲージメントを操作できるGenesys Cloudのルーティング許可の一覧です。

この許可 これらの操作を許可します
ルーティング> ;エージェント> ;キュー上 キュー中 。
ルーティング> ;キュー> ;参加 キューに参加します。
ルーティング> ;キュー> ;検索 簡単なキュー情報を検索します。
ルーティング> ;キュー> ;表示 キューを表示します。

エージェントに対する予測エンゲージメント権限

この表には、エージェントが使用できる予測エンゲージメント権限がリストされています。

この許可 これらの操作を許可します
旅> ;アクションマップ> ;表示 アクションマップを表示する
旅> ;カスタマー> ;表示 顧客を表示します。
旅> ;イベント> ;表示 カスタマージャーニーマップでイベントをご覧ください。
ジャーニー>イベントタイプ>表示 イベント情報をご覧ください。
ジャーニー> ;結果> ;表示 訪問の達成結果とスコアを確認します。
旅> ;セグメント> ;表示 訪問の一致するセグメントを表示します。
ジャーニー> OutcomeScores>表示 リアルタイムの予測を見る
ジャーニー>セッション>表示 現在Webサイトにアクセスしている訪問者に関するライブ追跡情報を表示します。
ジャーニー>セッションタイプ>表示 セッション情報を参照してください。
旅> ;訪問> ;表示 訪問を表示します。