ウェブチャットオファーを作成する
機能の廃止 Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャット バージョンのサポートも終了します。詳細については、廃止予定: ACD Web チャット (バージョン 2) の削除。
既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。
注意: この記事は、ウェブチャット をご利用のお客様のみに適用されます。 Genesys Cloud CXをご利用のお客様には、Webチャットに代わる新しい機能として、Webメッセージング をご利用いただくことをお勧めします。
- Web サイトで Web チャットを提供するには、そのためのアクションマップを設定します。 アクションマップは、ウェブチャットオファーをトリガーする条件を定義します。 アクションマップの作成について詳しくは、 アクションマップの作成 をご覧ください。
- ウェブチャットアクションを選択します。
- アクティブ化時間と期間を設定する - ウェブチャットオファーを提示するタイミングとそれを提示する期間を指定します。
- 起動時間
- すぐにでも。 訪問者があなたのウェブサイトに到着すると同時に、ウェブチャットオファーを提示します。
- 現場復帰の際 訪問者があなたのウェブサイトに戻ったときに、ウェブチャットオファーを提示します。
- ディレイ 訪問者があなたのウェブサイトに到着した後、指定された秒数または分数のWebチャットのオファーを提示することを遅らせる。
- 時間範囲: ウェブチャットオファーを提示する期間。 無期限で提供する場合は、終了日を指定しないでください。
注意: エージェントが利用できる時間を指定するには、 スケジュールグループを選択します. Genesys Predictive Engagementは、エージェントが利用可能な場合にのみチャットを提供し、チャットのオファーを受け入れる訪問者に接続します。
- 起動時間
- チャットオファーの内容を設定します。
- タイトル文を提供する。 チャットウィンドウのタイトルバーに表示するテキストです。
- オファーのテキスト チャットウィンドウに表示される、訪問者をチャットに誘うためのテキスト。
- Accept ボタンのキャプションです。 チャットオファーを受け入れるボタンに表示するテキストです。
- 辞退ボタンのキャプションです。 チャットオファーを辞退するボタンに表示するテキスト。
- 訪問者データを取得するための設定: チャットウィンドウは、訪問者に関する重要な情報を取得することができます。 例えば、会社名、電子メール、姓、性別、名、電話番号などです。
Genesys Predictive Engagementは、いくつかの項目を事前に入力します。 ただし、必要に応じて設定を変更することができます。
- [タイプ]を選択します。 取得するデータの種類。
- [レーベル】です。] 訪問者に表示するデータラベル。
- 必須: 選択された場合、訪問者はデータを提供する必要があります。
- 削除アイコンです。 チャットウィンドウからデータ項目を削除できるようにします。
- さらに追加する。 チャットウィンドウに別のデータ項目を追加できるようにします。
- 完了しました。 変更内容を保存します。
注意: Genesys Multicloud CX: チャットウィンドウのフィールドには、Given Name とFamily Name の両方のフィールドを含める必要があります。 これらは、Genesys Multicloud CX のFirst Name およびLast Name フィールドに対応します。 この情報がない場合、Webチャットは開始できません。