アクションは、訪問者と関わりを持つため、または関連するビジネス成果を促進するために取るべき手順を表します。 

アクションとアクションマップの概要

アクションは、ユーザーとの関わりや、関連するビジネス成果を促進するための手順を表します。 Genesys Predictive Engagementは、コンテンツオファー、Webhooks、Webメッセージ、Webチャットなど、数多くのタイプのアクションをサポートしています。 アクションマップは、あるアクションをいつ、どのように使うかを定義するものです。

コンテンツオファー

コンテンツ・オファーでは、高度にカスタマイズされ、パーソナライズされたオファーをウェブサイト訪問者に提示することができます。

ウェブチャット

ウェブチャットでは、訪問者にスタンドアローンのチャットウィンドウを提示することができます。

ウェブ メッセージ

Webメッセージングでは、訪問者が何度もサイトに出入りする際に発生するインタラクションをサポートすることができます。 例えば、訪問者がエージェントと会話し、サイトを離れ、再びサイトに戻り、会話を再開し、注文をするような場合です。

アーキテクトフローアクション

Architectのフローでは、特別なタイプのArchitectワークフローを使用して、ジャーニーコンテキストデータをサードパーティシステムに送信することができます。 例えば、キャンペーンの連絡先に関する情報をSalesforceや他のCRMに送信することができます。

自分の行動を監視する

Genesys Predictive Engagementの分析機能により、アクションの効果を評価することができます。