アクションマップを使用した高度なオーケストレーションフローの起動

前提条件

• Genesys Cloud CXで以下の権限を設定します。
  • アーキテクト >フロー >検索 (アクションマップのアーキテクトフローアクションを選択する場合)
  • Journey >Event Type >View (イベントトリガーを持つアクションマップを構成する場合)
  • Journey >Action Map >Add,Delete,Edit, andView

Advanced Orchestration Flowアクションを使用すると、インタラクションをカスタムフロー にルーティングしたり、Botフロー をトリガーしたりすることができます。 ボットフローを使用して、メッセージを異なるワークフローにルーティングすることができます。 この機能により、すべてのタイプの顧客に対して単一のアーキテクトフローを用意する必要がなくなりました。

1. 受信メッセージフロー またはボットフロー を用意し、受信メッセージフローを利用するためのアクションマップ を作成する。
2. アクションの設定] ペインで、[トリガータイプの設定] をクリックします。
3. Advanced Orchestration Action を選択し、Inbound message flow をクリックします。
4. 情報をルーティングするために必要な受信メッセージフローを選択します。
5. クリック 完了。

1. アーキテクトフロー を用意し、アクションマップ を作成し、アーキテクトフローを使用します。
2. アクションの設定] ペインで、[トリガータイプの設定] をクリックします。
3. Advanced Orchestration アクションを選択し、アーキテクトフロー をクリックします。
4. このアクション・マップと共に使用するアーキテクト・フローを選択します。 フローの作成の詳細については、アーキテクトのコンポーネントを準備する を参照してください。
5. デフォルトの変数をオーバーライドします。 アーキテクト・フローが呼び出す各データ・アクションには、既定で設定されていない変数が含まれます。 これらの変数は、訪問者固有のデータを入力することができるプレースホルダーです。 詳しくは、Overrides for Salesforce Lead Creation and Campaign Attribution integration をご覧ください。
6. アーキテクトフローアクションを有効にするタイミングと、それを使用する期間を指定します。
   • 起動時間
     • すぐにでも。 訪問者がウェブサイトに到着すると同時に、アーキテクトフローのアクションを起動します。
     • 現場復帰の際 訪問者がWebサイトに戻ったときに、アーキテクトフローのアクションを有効にします。
   • 時間範囲: アーキテクトフローアクションを使用する期間。 アーキテクトフローアクションを無期限に使用する場合は、終了日を指定しないでください。
7. 終了をクリックします。