アクションマップの作成

前提条件

以下の権限

Genesys Predictive Engagementが訪問者の関心を引くために使用するアクションマップの作成方法について説明します。

ハイレベルなステップ

アクションマップがトリガーされたときに使用するアクションを選択します。ウェブメッセージング, ウェブチャット, コンテンツ提供, またはアドバンストオーケストレーションフロー.
アクションマップのトリガーとなるものを指定する（セグメント、訪問者の活動、成果）。
結果確率を設定する.
Web ページのうち、アクションマップを起動させたい、またはさせたくないページを指定します。
アクションマップがウェブチャットオファー用である場合。
1. アクションマップを特定のエージェントキューにルーティングするには、エージェントキューを選択します。
2. エージェントが受信可能な時にのみチャットオファーを提示するには、スケジュールグループを選択します。
グローバルな頻度上限設定を無視し、このアクションマップが対象とする Web 婚約を常に提供するには、このアクションマップの頻度上限を上書きしてください。

注意：

一部のオプションは、特定のアクションでのみ利用可能です。
アクションマップは、デフォルトでアクティブになり、サイト上でトリガーできる状態になっています。あなたのサイトでアクションマップがトリガーされないようにするには、トグルをスライドさせて No 。
アクションマップの上限が200個に達した後にアクションマップを作成するには、既存のアクションマップを削除してください。