ウェブチャットオファーを作成する

機能の廃止:Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャット バージョンのサポートも終了します。詳細については、「廃止予定」を参照してください。 ACD Web チャットの削除 (バージョン 2) 。 既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。

注意： この記事は、ウェブチャット をご利用のお客様のみに適用されます。 Genesys Cloud CXをご利用のお客様には、Webチャットに代わる新しい機能として、Webメッセージング をご利用いただくことをお勧めします。
  1. Web サイトで Web チャットを提供するには、そのためのアクションマップを設定します。 アクションマップは、ウェブチャットオファーをトリガーする条件を定義します。 アクションマップの作成について詳しくは、 アクションマップの作成 をご覧ください。
  2. ウェブチャットアクションを選択します。
  3. アクティブ化時間と期間を設定する - ウェブチャットオファーを提示するタイミングとそれを提示する期間を指定します。
    1. 起動時間
      • すぐにでも。 訪問者があなたのウェブサイトに到着すると同時に、ウェブチャットオファーを提示します。
      • 現場復帰の際 訪問者があなたのウェブサイトに戻ったときに、ウェブチャットオファーを提示します。
      • ディレイ 訪問者があなたのウェブサイトに到着した後、指定された秒数または分数のWebチャットのオファーを提示することを遅らせる。
    2. 時間範囲: ウェブチャットオファーを提示する期間。 無期限で提供する場合は、終了日を指定しないでください。
      注意： エージェントが利用できる時間を指定するには、 スケジュールグループを選択します. Genesys Predictive Engagementは、エージェントが利用可能な場合にのみチャットを提供し、チャットのオファーを受け入れる訪問者に接続します。
  4. チャットオファーの内容を設定します。
    1. タイトル文を提供する。 チャットウィンドウのタイトルバーに表示するテキストです。
    2. オファーのテキスト チャットウィンドウに表示される、訪問者をチャットに誘うためのテキスト。
    3. Accept ボタンのキャプションです。 チャットオファーを受け入れるボタンに表示するテキストです。
    4. 辞退ボタンのキャプションです。 チャットオファーを辞退するボタンに表示するテキスト。
  5. 訪問者データを取得するための設定: チャットウィンドウは、訪問者に関する重要な情報を取得することができます。 例えば、会社名、電子メール、姓、性別、名、電話番号などです。

    Genesys Predictive Engagementは、いくつかの項目を事前に入力します。 ただし、必要に応じて設定を変更することができます。

    1. [タイプ]を選択します。 取得するデータの種類。
    2. [レーベル】です。］ 訪問者に表示するデータラベル。
    3. 必須: 選択された場合、訪問者はデータを提供する必要があります。
    4. 削除アイコンです。 チャットウィンドウからデータ項目を削除できるようにします。
    5. さらに追加する。 チャットウィンドウに別のデータ項目を追加できるようにします。
    6. 完了しました。 変更内容を保存します。
    注意： Genesys Multicloud CX: チャットウィンドウのフィールドには、Given Name とFamily Name の両方のフィールドを含める必要があります。 これらは、Genesys Multicloud CX のFirst Name およびLast Name フィールドに対応します。 この情報がない場合、Webチャットは開始できません。