アクションマップの優先順位付け

機能の廃止:Genesys は、対応するすべてのチャット ウィジェット バージョンを通じて顧客に提供されている ACD Web Chat v2 のサポートを終了します。これは、以前に発表された ACD Web Chat v1 の廃止に続くものです。その結果、Predictive Engagement では、これらの従来の Web チャット バージョンのサポートも終了します。詳細については、「廃止予定」を参照してください。 ACD Web チャットの削除 (バージョン 2) 。 既存のすべてのお客様には、Web メッセージングと Messenger への移行をお勧めします。

前提条件

優先順位を設定する

アクションマップ がWebアクションを使用する場合、訪問者が適切な数のWebベースのオファーを見ることができるように優先度を設定します。 複数のアクションマップが特定の訪問者とトリガーの組み合わせに適合する場合、Genesys Predictive Engagementは、 を同じウェブページに適用した他のアクションマップに対する優先順位に基づいて、1つのアクションマップのみを選択します。

Genesys Predictive Engagement は、Web ベースのオファーの種類ごとに、特定の Web ページ上の特定のセグメント、特定の時間に対して 1 つのアクション マップのみを使用します。

複数のウェブベースのオファー

Genesys Predictive Engagementは、Webベースのオファーの種類をそれぞれ個別に処理します。
  • 例（複数のコンテンツ提供 または 複数のウェブチャット ）。 訪問者が複数のコンテンツオファーや複数のウェブチャットの条件を満たした場合、Genesys Predictive Engagementはより優先度の高いアクションマップを選択します。
  • 例 （コンテンツ提供1件、ウェブチャット1件 ）。 訪問者がコンテンツオファーとウェブチャットの両方の条件を満たした場合、訪問者は両方のオファーを見ることになります。

さらに

  • 複数のアクションマップが同時に同じセグメントを対象とし、かつ優先順位が同じであれば、Genesys Predictive Engagementはそれぞれのアクションマップを一定割合で表示します。 例えば、2つのアクションマップが存在する場合、Genesys Predictive Engagementはそれぞれを50%の確率で表示します。 3つのアクションマップが存在する場合、Genesys Predictive Engagementはそれぞれを33%の確率で表示します。
  • 訪問者がチャットへの招待を無視して、より優先度の高いアクションマップが設定されているウェブページに移動した場合、Genesys Predictive Engagementは訪問者にエンゲージメントの招待を提示します。

ユーザーとの直接的な関わりがないアクション

アーキテクトフロー など、訪問者に直接関与しないアクションもあります。 これらのアクションでは、アクションマップの優先順位は考慮されません。 例えば、複数のアーキテクトフローが1つのページに対して適格である場合、それらすべてのアーキテクトフローが実行されます。