アクションマップの優先順位付け

機能の廃止 Genesys will no longer support ACD Web Chat v2, which is available to customers via all its corresponding Chat Widget versions. This is further to the deprecation of ACD Web Chat v1, which was announced earlier. As a result, Predictive Engagement will also end support for these legacy web chat versions. 詳細については、廃止予定： Removal of ACD Web Chat (version 2).

All existing customers are encouraged to migrate to Web Messaging and Messenger.

前提条件

優先順位を設定する

アクションマップ がWebアクションを使用する場合、訪問者が適切な数のWebベースのオファーを見ることができるように優先度を設定します。 複数のアクションマップが特定の訪問者とトリガーの組み合わせに適合する場合、Genesys Predictive Engagementは、 を同じウェブページに適用した他のアクションマップに対する優先順位に基づいて、1つのアクションマップのみを選択します。

For each type of web-based offer, Genesys Predictive Engagement uses only one action map for a given segment, at a given time, on a given webpage.

複数のウェブベースのオファー

Genesys Predictive Engagementは、Webベースのオファーの種類をそれぞれ個別に処理します。
  • 例（複数のコンテンツ提供 または 複数のウェブチャット ）。 訪問者が複数のコンテンツオファーや複数のウェブチャットの条件を満たした場合、Genesys Predictive Engagementはより優先度の高いアクションマップを選択します。
  • 例 （コンテンツ提供1件、ウェブチャット1件 ）。 訪問者がコンテンツオファーとウェブチャットの両方の条件を満たした場合、訪問者は両方のオファーを見ることになります。

さらに

  • 複数のアクションマップが同時に同じセグメントを対象とし、かつ優先順位が同じであれば、Genesys Predictive Engagementはそれぞれのアクションマップを一定割合で表示します。 例えば、2つのアクションマップが存在する場合、Genesys Predictive Engagementはそれぞれを50%の確率で表示します。 3つのアクションマップが存在する場合、Genesys Predictive Engagementはそれぞれを33%の確率で表示します。
  • 訪問者がチャットへの招待を無視して、より優先度の高いアクションマップが設定されているウェブページに移動した場合、Genesys Predictive Engagementは訪問者にエンゲージメントの招待を提示します。

ユーザーとの直接的な関わりがないアクション

アーキテクトフロー など、訪問者に直接関与しないアクションもあります。 これらのアクションでは、アクションマップの優先順位は考慮されません。 例えば、複数のアーキテクトフローが1つのページに対して適格である場合、それらすべてのアーキテクトフローが実行されます。