アクションマップのトリガーを定義する

前提条件
  • Genesys Cloud CXで以下の権限を設定します。
    • Journey> Action Map> Add,Delete,Edit,View (アクションマップを作成する場合)
    • Journey> Action Target>View (アクションマップからインタラクションを処理するチームを選択するため)
    • actionmapEstimateです。 View （クオリファイドアクションの推定件数を表示します。）
    • actionmapEstimateJobです。 Add and View （クオリファイドアクションの推定件数を表示する場合。）
  • Genesys Predictive Engagementトラッキングスニペット をトラッキングしたいWebサイトに展開します（イベント条件に基づいてアクションマップをトリガーします）。
  • 他のイベントに基づいてアクションマップをトリガーするには、 ac('record') を使って、追跡したいイベントに関する Genesys Predictive Engagement データを送信します。
  • セグメントを作成します。
  • 成果の創出 .

アクションマップのトリガーについて

アクションマップを作成するとき、 、訪問者のためにそれを修飾する条件、またはトリガーを指定します。 訪問者は、1回のセッションで同じアクションマップの資格を複数回取得することはできません。 複数のアクションマップが該当する場合、各アクションマップの優先順位によって、Genesys Predictive Engagementが訪問者に提供するアクションマップが決定されます。 詳しくは、アクションマップの優先順位付け をご覧ください。

に基づいてアクションマップを起動することができます。

視聴者数予測ツール

オーディエンスサイズ推定では、過去のデータに基づき、選択したセグメントと結果に対するアクションマップの推定クオリファイ・アクション数が表示されます。 セグメントの追加や削除、成果の確率の閾値を調整すると、到達する訪問者数への潜在的な影響を確認することができます。 予測されたクオリファイドアクションとお客様の要件に基づいて、セグメントの追加や削除、成果の確率を調整することができます。

注意：   Genesysでは、Estimatorでオーディエンスサイズの推定値を見るために、少なくとも7日間分のセグメントとアウトカムのデータが必要です。

注意： 視聴者数推定ウィジェットを表示するために必要なパーミッションを有効にしていることを確認してください。

セグメントマッチによるトリガー

訪問者が一致したときにアクションマップを起動するセグメントを1つ以上選択します。 複数のセグメントを選択した場合、訪問者がいずれかのセグメントに一致したときにアクションマップが起動します。

注意： セグメントマッチに基づいてアクションマップを起動することができます。、 結果の確率を表示します。 ただし、訪問者のセグメントマッチ、訪問者のアクティビティ に基づいてトリガーすることはできません。

訪問者の活動に基づいてトリガーをかける

まだの場合は、Genesys Predictive Engagementトラッキングスニペット をトラッキングするWebサイトに展開します。 このスニペットでは、標準的なWeb イベント を追跡することができます。 他のイベントに基づいてアクションマップを起動するには、ac('record') を使用して、追跡したいイベントに関する Genesys Predictive Engagement データを送信します。

セッションの種類を選択し、アクションマップのトリガーとなるイベントを選択します。 特定の条件を満たしたときにアクションマップを起動するには、1つまたは複数の条件（属性）を定義します。 複数の条件を指定した場合、訪問者がすべて の条件に一致すると、アクションマップが起動します。 Genesys Predictive Engagementは、条件を定義した順番に評価します。 詳しくは、ビジタージャーニー属性 をご覧ください。

注意： 訪問者のアクティビティに基づいてアクションマップを起動することができますと 結果の確率を設定することができます。 ただし、訪問者アクティビティおよび の訪問者セグメントの一致に基づいてトリガーすることはできません。

結果確率に基づくトリガー

あるビジネス成果を達成した訪問者の確率に基づいて、以前にその成果を達成した訪問者の行動から、アクションマップを起動することができます。

訪問者が達成すべき結果を選択し、スライダーで訪問者が結果を達成する確率を指定します。 Set likelihood to achieve outcome は、訪問者が成果を達成する可能性が、設定した割合以上であることを意味します。

また、訪問者が成果を達成する確率に影響を与える訪問者の行動の変化に基づいて、アクションマップをトリガーするように設定することができます。 行動の変化を検出する とは、訪問者が成果を達成する新しい可能性が、設定した割合以下であることを意味します。

ヒント:

  • サポートへの電話を防ぐなど、結果を最小化するには、結果達成の可能性を設定する スライダーのみを使用します。
  • 販売などの成果を最大化するためには、両方のスライダーを使用します。

Genesys Predictive Engagementが結果の確率を予測する方法の詳細については、結果予測と確率の概要 をご覧ください。

アウトカム確率の定義方法については、アウトカム予測と確率について をご覧ください。

例

例:  ネガティブな結果になる可能性を最小限にする

訪問者がお問い合わせ ページにいるときに、援助のために電話をする可能性があるときに、積極的にチャットを開始したいと思います。 Set likelihood to achieve outcome スライダーを70%に動かします。Genesys Predictive Engagementでは、訪問者がContact Us ページを訪れるまでに、サポートに電話する可能性は70%であると推定しているからです。

例:  ポジティブな結果の可能性を最大化する

訪問者が購入を完了するように積極的なチャットを開始したい。 結果達成の可能性を設定する スライダーを70％に、行動変化を検出する スライダーを30％に移動します。 訪問者が商品をショッピングカートに入れると、Genesys Predictive Engagementは、訪問者が70%の確率で購入を完了すると予測します。 しかし、訪問者がカートから商品を削除すると、予測値が30％以下に変化し、チャットが発生します。

成果を上げる

スライダーをおおよその位置に設定します。 任意の合理的な値で開始し、アクションマップの効果を観察してください。 数日後、設定を変更し、新しい結果を比較してみてください。 スライダーを何度でも、思い通りの結果が得られるまで調整します。