動作設定

機能の廃止 Genesys will no longer support ACD Web Chat v2, which is available to customers via all its corresponding Chat Widget versions. This is further to the deprecation of ACD Web Chat v1, which was announced earlier. As a result, Predictive Engagement will also end support for these legacy web chat versions. 詳細については、廃止予定： Removal of ACD Web Chat (version 2).

All existing customers are encouraged to migrate to Web Messaging and Messenger.

前提条件

 以下の権限

Genesys Cloud CXで以下の権限を設定します。

    • Journey > Settings >Edit or View 

    周波数キャッピングの設定

    訪問者が1つのセッションで複数のアクションマップの資格を得た場合、Genesys Predictive Engagementはそれぞれのウェブエンゲージメントを別々に提供することができます。 訪問者が同じセッションで以前にオファーを拒否、受諾、または完了した場合でも、オファーは提示される可能性があります。

    訪問者への Web チャット、コンテンツの提供、または Web メッセージングの提供を停止するには同じセッション中に特定の基準が満たされた後、グローバル フリークエンシー キャップ設定を構成します。

    1. Genesys Cloud CXのAdminで、Global Settings ページを開き、Action Settings タブをクリックします。
    2. ウェブチャット 、コンテンツオファー 、またはウェブメッセージ の設定を必要に応じて行ってください。

    注意： これらのグローバル設定は、個々のアクションマップに対してオーバーライドすることができます。 詳しくは、オーバーライド グローバル周波数キャッピング設定 をご覧ください。

    ウェブチャット

    訪問者へのWebチャットの提供を停止するかどうかを設定する同じセッションの間 および特定の条件下で設定します。

    • エージェントとの会話後に別の Web チャットを提案しないでください。 訪問者がエージェントとチャットした後、訪問者への Web チャットの提供を停止するかどうかを示します。
    • 拒否された後に別の Web チャットを提案しないでください。 訪問者が Web チャットを拒否した後、訪問者への Web チャットの提供を停止するかどうかを示します。
    • 次のウェブチャットを提供するまでの最短待ち時間を適用します。 訪問者へのWebチャットの提供を停止する期間（HH:MM形式）。 セッションは何時間でも継続できますが、20分間操作しないとタイムアウトする場合は、この設定は適用されません。 指定できる時間数は最大23時間、最大分数は59分です。

    注意： 両方のトグルがYes に設定されている場合、この例では効果がないため、タイムピッカーは使用できません。

    コンテンツオファー

    同一セッション中に、特定の条件下で訪問者にコンテンツオファーの提示を停止するかどうかを設定する 。

    • 承諾後に別のコンテンツ オファーを提示しないでください。 訪問者がコンテンツ オファーを受け入れた後、訪問者へのコンテンツ オファーの提示を停止するかどうかを示します。
    • 拒否された後に別のコンテンツのオファーを提示しないでください。 訪問者がコンテンツ オファーを拒否した後、訪問者へのコンテンツ オファーの提示を停止するかどうかを示します。
    • 次のコンテンツを提示するまでの最短待ち時間を適用する。 訪問者へのコンテンツの提示を停止する期間（HH:MM形式）。 セッションは何時間でも継続できますが、20分間操作しないとタイムアウトする場合は、この設定は適用されません。 指定できる時間数は最大23時間、最大分数は59分です。

    注意： 両方のトグルがYes に設定されている場合、この例では効果がないため、タイムピッカーは使用できません。  

    ウェブ メッセージ

    Genesys Cloud CXをご利用のお客様には、Webチャットに代わる新しい機能として、Webメッセージング をご利用いただくことをお勧めします。

     メモ：   組織が Web メッセージングを使用していない場合、これらのオプションは表示されません。

    同一セッション中に、特定の条件下で、訪問者へのWebメッセージングオファーの提示を停止するかどうかを設定します 。

    • エージェントとの会話後に別の Web メッセージング オファーを提示しないでください。 訪問者がエージェントとチャットした後、訪問者への Web メッセージングの提供を停止するかどうかを示します。
    • 拒否された後は、別の Web メッセージング オファーを提示しないでください。 訪問者が Web メッセージングのオファーを拒否した後、訪問者への Web メッセージングの提供を停止するかどうかを示します。
    • 次のWebメッセージングオファーを提示するまでの最短待ち時間を適用する。 訪問者へのWebメッセージの提供を停止する期間（HH:MM形式）。 セッションは何時間でも継続できますが、20分間操作しないとタイムアウトする場合は、この設定は適用されません。 指定できる時間数は最大23時間、最大分数は59分です。

    注意： 両方のトグルがYes に設定されている場合、この例では効果がないため、タイムピッカーは使用できません。