前提条件

優先順位を設定する

アクションマップ がWebアクションを使用する場合、訪問者が適切な数のWebベースのオファーを見ることができるように優先度を設定します。 複数のアクションマップが特定の訪問者とトリガーの組み合わせに適合する場合、Genesys Predictive Engagementは、 を同じウェブページに適用した他のアクションマップに対する優先順位に基づいて、1つのアクションマップのみを選択します。

Genesys Predictive Engagementは、Webベースのオファーの種類ごとに、特定のセグメント、特定の時間、特定のWebページで、1つのアクションマップのみを使用します。

複数のウェブベースのオファー

Genesys Predictive Engagementは、Webベースのオファーの種類をそれぞれ個別に処理します。
  • 例(複数のコンテンツ提供 または 複数のウェブチャット )。 訪問者が複数のコンテンツオファーや複数のウェブチャットの条件を満たした場合、Genesys Predictive Engagementはより優先度の高いアクションマップを選択します。
  • (コンテンツ提供1件、ウェブチャット1件 )。 訪問者がコンテンツオファーとウェブチャットの両方の条件を満たした場合、訪問者は両方のオファーを見ることになります。

さらに

  • 複数のアクションマップが同時に同じセグメントを対象とし、かつ優先順位が同じであれば、Genesys Predictive Engagementはそれぞれのアクションマップを一定割合で表示します。 例えば、2つのアクションマップが存在する場合、Genesys Predictive Engagementはそれぞれを50%の確率で表示します。 3つのアクションマップが存在する場合、Genesys Predictive Engagementはそれぞれを33%の確率で表示します。
  • 訪問者がチャットへの招待を無視して、より優先度の高いアクションマップが設定されているウェブページに移動した場合、Genesys Predictive Engagementは訪問者にエンゲージメントの招待を提示します。

ユーザーとの直接的な関わりがないアクション

アーキテクトフロー など、訪問者に直接関与しないアクションもあります。 これらのアクションでは、アクションマップの優先順位は考慮されません。 例えば、複数のアーキテクトフローが1つのページに対して適格である場合、それらすべてのアーキテクトフローが実行されます。